Pozdrav,
zanima me je li mi teleoperater dužan objasniti na koji način je izračunao iznos penala u slučaju prijevremenog raskida ugvovora?
Naime, od teleoperatera sam zatražila izračun penala u slučaju da s nekim danom prijevremeno raskinem ugovor i on mi je dostavio iznos traženih penala, no temeljem dostavljenog iznosa ne mogu utvrditi na koji način je isti obračunat. Na moj upit o tome na koji način su do izračuna došli, djelatnica mi je (u telefonskom razgovoru) rekla da se u tu svrhu služe svojim kalkulatorom. Na moj pisani prigovor, u kojem tražim da mi objasne na koji način su izračunali penali, isti mi odgovaraju da mi tu informaciju nisu dužni dati.
Je li stvarno moguće da nemam pravo na tu informaciju?
Kako prilikom raskida ugovora imam mogućnost platiti ili iznos preostalih mjesečnih rata ili ostvareni popust na uređaje i usluge, ovisno o tome što je za mene povoljnije, logično mi je da imam pravo znati kojom metodom su oni izračunali penale jer inače ne mogu znati je li njihov izračun za mene najpovoljniji tj. ispada da im moram vjerovati na riječ.
Samostalno sam pokušala izračunati iznos penala u slučaju da moram podmiriti ostatak preostalih mjesečnih rata, kao i iznos penala koji proizlazi iz ostvarenih popusta na usluge i uređaje, i ne dobivam ni približno sličan iznos onom koji su mi oni dostavili.
Zahvaljujem na pomoći
LP
