GDPR i agencje za naplatu potrazivanja

[GeneralZod]

Dali netko zna dali stupnjem na snagu GDPR-a (Opća uredba o zaštiti osobnih podataka) koja se primjenjuje od 25. svibnja 2018 agencije za naplatu potrazivanja i dalje mogu slobodno trgovati nasim osobnim podacima. Naime koristio sam usluge Optima telekoma i nakon sto su krsili ugovor dobio sam od HAKOMA rjesenje da imam pravom na raskid ugovora bez penala sto sam i ucinio i presao kod drugog operatera. No optima mi je poslala zadnju uplatnicu na 2630kn u kojoj je bila ukljucena i naknada za prijevremeni raskid ugovora. Zalio sam se, platio neosporni dio i mislio da je prica sa optimom zavrsena. No jucer su me zvali iz neke agencije za naplatu dugovanja na fiksni broj koji se vodi kao tajan i gospodin mi je rekao da zove u ime optime i da do petka moram platiti dug oko 400kn ili ce oni vratiti predmet optimi i doci ce mi ovrha. S toga mislim da je moje prvo na zastitu osobnih podataka ovdje povrijedeno jer nema ugovora o cesiji,nisam dobio nikakvu opomenu nista od 12 mjeseca kada sam platio neosporni dio i da je optima moje osobne podatke dala drugoj strani bez moga dopustenja. 

[bobo3]

Kad (ako) dobijete ovrhu, moći ćete uložiti prigovor u vezi naknade...

Za prosljeđivanje osobnih podataka postoji pravni interes, a uz ugovor ste pristali i na Opće uvjete, čl. 11 t. 3.

Čini se da broj telefona nije nužan podatak, no spominje se u odluci EU/Bugarske iz 2014 za takav slučaj ("name, address, contact telephone and information about the service").

[GeneralZod]

Postovani hvala na odgovoru. 

Koliko vidim iz uredbe GDPR-A  osobnim podacima se smatra sljedece: Ime, adresa, e-mail adresa, IP i MAC adresa, GPS lokacija, RFID tagova i kolačića na web stranicama, telefonski broj, fotografija, video snimke pojedinaca, OIB, biometrijski podaci (otisak prsta, snimka šarenice oka), genetski podaci, podaci o obrazovanju i stručnoj spremi, podaci o plaći, podaci o kreditnom zaduženju, podaci o računima u banci, podaci o zdravlju, seksualnoj orijentaciji, glas i mnogi drugi podaci koji se odnose na pojedinca čiji je identitet utvrđen ili se može utvrditi.

 

Dakle svaka tvrtka u Hrvatskoj koja prikuplja neke od navedenih podataka je podložna ovoj Uredbi, te će se od slučaja do slučaja određivati predstavlja li podatak koji prikupljate osobni podatak pojedinca

 

Slijedom nove Europse Uredbe o zaštiti osobnih podataka (GDPR) koja je stupila na snagu u svibnju 2016. a poćet će se primjenjivati od 25.05.2018. postavlja se pitanje da li vjerovnik smije bez da je prethodno informirao dužnika i što je još bitnije bez dobivene privole od strane dužnika prodati potraživanje trećoj strani što je do sada bila vrlo česta praksa. Isto tako, može se postaviti pitanje da li dužnik u takvoj situaciji može iskoristiti svoje pravo na ograničenje obrade osobnih podataka. Svakako, uz pretpostavku da je dužnik fizička a ne pravna osoba.

Naime, GDPR jasno propisuje prava "ispitanika" tj. fizičke osobe čije osobne podatke "voditelj obrade" obrađuje. Ujedno GDPR jasno definira na koji način i pod kojim uvjetima voditelj obrade može obrađivati osobne podatke. Kako su razmjena podataka ili stavljanje na raspolaganje samo neki od oblika obrade podataka može se zaključiti da je došlo do narušavanja načela GDPR kao i nesukladnosti sa GDPR ukoliko vjerovnik nije prethodno informirao dužnika o svojim namjerama te nije dobio privolu za ustupanje osobnih podataka trećoj strani. Samim time što je došlo do narušavanja načela GDPR u procesu obrade osobnih podataka dužnik ima pravo tražiti od nadležne agencije za zaštitu osobnih podataka da provede nadzor kod vjerovnika (što je ova dužna i napraviti), u ovom slučaju voditelja obrade. Isto tako, ukoliko smatra da su mu značajno narušena prava na zaštitu osobnih podataka kao i neka druga prava, temeljem odredbi GDPR ima pravo pokrenuti sudski postupak pred nadležnim sudom za naknadu štete. Kako su kazne po GDPR-u, za razliku od onih iz trenutno važećeg Zakona o zaštiti osobnih podataka drastično veće i sežu do 20.000.000 EUR ili 4% ukupnog godišnjeg prihoda korisno bi bilo procjeniti rizike te provjeriti da li su dužnici na adekvatan način i u skladu sa zahtjevima GDPR informirani o namjeri za ustupanjem potraživanja trećoj strani prije no što se pokrene postupak ustupanja potraživanja trećoj strani.

uređeno: 24. svibanj 2018. od GeneralZod

[Ruby_Danderfluff]

Kao što sam ranije napisala u jednoj temi, slažem se s Vama, agencije ne raspolažu dokazom o privoli ispitanika za korištenje njegovih osobnih podataka, pa se svakako prema agencijama vrijedi pozvati na odredbe Opće uredbe.

[Borbena7]

, GeneralZod je napisao:

 S toga mislim da je moje prvo na zastitu osobnih podataka ovdje povrijedeno jer nema ugovora o cesiji,nisam dobio nikakvu opomenu nista od 12 mjeseca kada sam platio neosporni dio i da je optima moje osobne podatke dala drugoj strani bez moga dopustenja. 

Na temelju tog poziva ne možete znati, da li ima ugovora o cesiji između Optime i treće strane, ukoliko postoji onda oni imaju pravo prikupljati i obrađivati Vaše podatke kao podatke dužnika, jer imaju opravdani interes, ali nemaju to isto pravo u odnosu na podatke nekoga tko Vam je blizak kao npr. supugu, roditelje, prijatelje, susjede...kao što su do sada znali raditi.

[feraye]

, Borbena7 je napisao:

Na temelju tog poziva ne možete znati, da li ima ugovora o cesiji između Optime i treće strane, ukoliko postoji onda oni imaju pravo prikupljati i obrađivati Vaše podatke kao podatke dužnika, jer imaju opravdani interes, ali nemaju to isto pravo u odnosu na podatke nekoga tko Vam je blizak kao npr. supugu, roditelje, prijatelje, susjede...kao što su do sada znali raditi.

to njih puno ne dira,mene zovu doma i mama im veli da nemaju što zvati nju,ali oni su uporni

[Borbena7]

prije 16 sati , Milena Antić je napisao:

to njih puno ne dira,mene zovu doma i mama im veli da nemaju što zvati nju,ali oni su uporni

Ako Vas zovu na Vaš broj odnosno ako Vas traže na adresi na kojoj ste prijavljeni, tada ništa nije sporno.

[Wanksta]

Prije 3 minuta, Borbena7 je napisao:

ako Vas traže na adresi na kojoj ste prijavljeni

A ako osoba više nije prijavljena na toj adresi, kako postupiti s pozivima, poštom ?

[Borbena7]

Prije 1 minutu, Wanksta je napisao:

A ako osoba više nije prijavljena na toj adresi, kako postupiti s pozivima, poštom ?

Ukazuje se na tu činjenicu odnosno promjenu koja je nastala.

[feraye]

prije 1 sat, Borbena7 je napisao:

Ako Vas zovu na Vaš broj odnosno ako Vas traže na adresi na kojoj ste prijavljeni, tada ništa nije sporno.

ali nemogu maltretirati drugu osobu koja nema veze sa njima

 

[Borbena7]

Prije 20 minuta, Milena Antić je napisao:

ali nemogu maltretirati drugu osobu koja nema veze sa njima

Mogu, jer traže Vas na Vašem broju i prijavljenoj adresi.

[Wanksta]

prije 3 sati , Borbena7 je napisao:

Ukazuje se na tu činjenicu odnosno promjenu koja je nastala.

Hvala, znači nema se pravo maltretirati pozivima i poštom recimo na adresi od brata od koje sam ja odjavljen ?

[feraye]

prije 3 sati , Borbena7 je napisao:

Mogu, jer traže Vas na Vašem broju i prijavljenoj adresi.

nemogu maltretirati,pogotovo sad nakon zaštite podataka,,mogu samo tražiti mene,ako im se kaže da me nema,i to je dosta,imaju mobitel nek zovu,,a šta naprave zovu puste da zazvoni jedanput i onda prekinu,e ja ih nemislim zvati i trošiti na njih lihvare

[Borbena7]

Prije 37 minuta, Milena Antić je napisao:

nemogu maltretirati,pogotovo sad nakon zaštite podataka,,mogu samo tražiti mene,ako im se kaže da me nema,i to je dosta,imaju mobitel nek zovu,,a šta naprave zovu puste da zazvoni jedanput i onda prekinu,e ja ih nemislim zvati i trošiti na njih lihvare

Pogrešno. Oni Vas zovu na telefon, traže Vas, Vas nema i oni ponovno nazovu i ponovno isto. Međutim, u ovom slučaju oni kao vjerovnici samo obrađuju Vaše podatke kao podatke dužnika i tu nema govora o povredi osobnih podataka. Oni Vaše osobne podatke smiju prikupljati i dalje obrađivati jer je ova obrada podataka nužna u svrhu zakonitog interesa tj. naplate duga.

[sssunceee]

Molim pojašnjenje. Nekakav štos očito postoji.

Kaže mi kolega da ga od početka novog Zakona o zaštiti osobnih podataka uporno traže da im kaže datum rođenja ili broj telefona, adresu ili slično prilikom poziva.

Prilikom telefonskog poziva uopće ne spominju dug, već inzistiraju da im da neki od osobnih podataka.

Očito je da je štos u tome da je potvrdom nekog od osobnih podataka daje privola za prikupljanje podataka, jer se razgovori snimaju.

Kako on od 5. mjeseca ne želi dati/potvrditi ni jedan osobni podatak prilikom poziva operatera, a oni mu svaki put  telefonom kažu da osobne podatke ionako imaju, ne spominje se dug i svaki put se traži potvrda osobnih podataka.

Možda netko zna? Baš me zanima!

[Borbena7]

prije 16 sati , sssunceee je napisao:

Očito je da je štos u tome da je potvrdom nekog od osobnih podataka daje privola za prikupljanje podataka, jer se razgovori snimaju.

Privola za prikupljanje osobnih podataka se daje isključivo u pismenoj formi. Tako da to nije u pitanju.

Također, ukoliko su cesijom stupili na mjesto vjerovnika, privola za prikupljanje i obradu osobnih podataka im uopće nije ni potrebna, jer imaju opravdani interes za ovakve radnje.

Jedino može biti situacija da se nalaze u fazi otkupa duga, pa imaju interes da na temelju dobivenog podatka od dužnik, prije otkupa duga pokušaju prikupiti nekakve informacije o dužniku, a sve s ciljem da bi utvrdili platežnu moć dužnika i mogućnost da naplate taj dug koji planiraju kupiti.

[feraye]

a šta im znači sad kad nazovu pitaju za datum rođenja,a sve podatke imaju,,a kad im se veli za zaštitu podataka onda vele da oni imaju pravo,,tko tu koga

[Borbena7]

prije 1 sat, Milena Antić je napisao:

a šta im znači sad kad nazovu pitaju za datum rođenja,a sve podatke imaju,,a kad im se veli za zaštitu podataka onda vele da oni imaju pravo,,tko tu koga

Ukoliko su u fazi otkupa duga, tada nemaju podatke i zato ih i traže. Također, dok ne otkupe dug, nemaju pravo na osobne podatke pojedinca.

[feraye]

pa otkupili su dug,još prošle godine,bar su tako poslali papir na kojem piše,,izgleda da ipak nemogu raditi što ih volja