Korisnik-HITNO

Sutra idem na policiju da mi daju savjet i u poslovnicu teleoperatera predati pismeni prigovor/pritužbu. Da li je broj blokiran to ne znam, vjerovatno nije nit korišten samo je bio potreban da počinitelj dođe do mobitela. Ugovor nije raskinut kad mi nije prihvaćen prigovor sa potvrdom iz policije i baš zato ne znam što učiniti. Mjesečni račun je bio došao na ime tarife i ratu mobitela sa svim podatcima s moje zloupotrebljene osobne iskaznice

Poštovani, Ukradena mi je osobna iskaznica te je zlouporabljena za kupnju mobitela i tarife putem ugovora/pretplate. Kad je stigao prvi račun na moje ime nije mi bilo jasno jer ja nisam potpisivao nikakav ugovor. U tom trenutku sam potražio sve svoje osobne dokumente i vidio da nema osobne iskaznice. Odmah sam otišao u poslovnicu telemacha da pitam da nije došlo do neke pogreške gdje su mi potvrdili da je na moje ime uzet mobitel pomoću moje osobne iskaznice, a zatim kad sam bio siguran da je došlo do krađe identiteta i nastanak materijalne štete otišao sam na policiju gdje je sve navedeno u zapisnik. Koji sam poslao na jedini mail za žalbe prigovori@telemach.hr jer kako navode nemaju centralu. Obavješten sam automatskom porukom da ću dobiti odgovor unutar 15 dana, međutim niti nakon 15 dana nije bilo odgovora nakon čega je došla opomena i opet sam se uznemirio i nazvao korisničku službu gdje su mi rekli da moj problem uopće nije rješen iz nepoznatog razloga te da će biti prosljeđen nadređenom na rješavanje (18. Dan). Nakon 8 dana (danas, 16.11.2021.) dolazi mail (26.dan) citirat ću "Zaprimili smo Vaš prigovor koji se odnosi na žalbu nepotpisivanja ugovora na Vaše ime i račun vezan za isto te je isti neprihvaćen. U nastavku donosimo detalje: pretplata je zasnovana u poslovnici po proceduri i na temelju važećeg osobnog dokumenta (osobne iskaznice). Vaš zahtjev može se naknadno i dodatno razmotriti ukoliko se dostavi pravomoćna presuda suda RH (da je utvrđen počinitelj djela koji je prijavio policiji)." Molim Vas za pomoć, student sam 3.godine strojarstva. Ne razumijem ako je pretplata zasnovana u poslovnici zašto snimke ne pošalju policiji, danas je tehnologija toliko napredovala da počinitelja mogu naći jako brzo, uostalom konkretni mobitel pod serijskim brojem se može naći preko IMEI broja. Ne znam što mi je činiti, molim Vas pomozite mi, bilo kakvo iskustvo ili savjet je dobrodošao. Unaprijed hvala.