Poštovanje,
Zanima me dali je ovo moguće nekako raskinuti prije 1/2023 ????
Novu policu nisam primio jer sam se preselio nakon razvoda.
Prilikom tarženja raskida police u 1. mjesecu 2022. telefonom u razgovoru nitko mi nije rekao da sam zahtjev za raskid dužan predati u 90 dana !?!
Šaljem odogovor CO na moju žalbu.
Zagreb, 29. ožujka 2022.
Odgovor na pritužbu
Poštovani gospodine,
CROATIA osiguranje d.d. ima za cilj društveno odgovorno, zakonito poslovanje te njegovanje
kvalitetnog poslovnog odnosa s klijentima, kako bi našu obvezu prema Vama ispunili kvalitetno i u
zakonskom roku, na obostrano zadovoljstvo. Posebnu pozornost poklanjamo komunikaciji s Vama
te su nam Vaša mišljenja, primjedbe i upiti vrijedan izvor informacija i poticaj za stalno unapređenje
odnosa s Vama. Sukladno zaprimljenom slobodni smo odgovoriti kako slijedi.
Sklopili ste s nama ugovor o dopunskom zdravstvenom osiguranju te je pritom izdana polica
dopunskog zdravstvenog osiguranja broj 38999000648 . Navedeni ugovor o osiguranju sklopili ste
dana 12. 1. 2021. godine s trajanjem do otkaza. Opći uvjeti osiguranja sastavni su dio ugovora o
osiguranju kojima su pobliže određena prava i obveze obje ugovorne strane. Sklapanjem ugovora
CROATIA osiguranje d.d. obvezalo se da će umjesto Vas, u slučaju da dođe do štete, platiti
sudjelovanje u troškovima zdravstvene zaštite, što je i činilo svo vrijeme trajanja osiguranja, a Vi
ste se obvezali plaćati premiju u ugovorenim obrocima.
Odredbama Općih Uvjeta dopunskog zdravstvenog osiguranja, uređeno je da ako je u polici naveden
samo početak osiguranja, ugovor se sklapa na najmanje jednu godinu i automatski se obnavlja za
svaku osigurateljnu godinu (produljuje se trajanje osiguranja). Istim Uvjetima uređen je način
raskida da se raskid Ugovora o osiguranju obavlja pisanim putem najmanje 90 dana odnosno tri
mjeseca prije isteka tekuće godine osiguranja.
Naime, B lista lijekova je bila gratis u prvoj osigurateljnoj godini, a što je iskazano na samoj polici
osiguranja, te se na istu u narednim godinama osiguranja primjenjuje standardni cjenik. Navedeno
je, između svega ostalog, uređeno pripadajućim uvjetima osiguranja. Godišnja premija osiguranja
povećala se na 1.056,00 kn te imamo zabilježeno slanje obavijesti prije početka povećanja premije,
dana 20. 12. 2021. godine na adresu evidentiranu na polici, odnosno. XXXXXX, 10020 ZAGREB.
Nastavno na zaprimljeno, a sukladno Općim uvjetima uređeno je da je Ugovaratelj osiguranja
odnosno osiguranik dužan odmah pisanim putem izvijestiti CROATIA osiguranje d.d. o promjeni
adrese stanovanja i mjestu plaćanja premije, odnosno naglašavamo da se promjena po polici vrši
pisanim putem te je o istome potrebno obavijestiti Osiguravatelja, a sve u svrhu dostave
dokumentacije na važeću kućnu adresu. S obzirom da se prilikom sklapanja ugovora evidentirala
adresa XXXXXXX, 10020 ZAGREB te da nismo zaprimili Vašu obavijest o promjeni adrese
stanovanja, na istu su se slale obavijesti vezane uz policu.
PREDMET
Sektor
operativnih
poslova i podrške
korisnicima
Raskid ste zatražili na datum 4. 3. 2022. godine te će sukladno Uvjetima Vaša polica broj
38999000648 biti raskinuta s datumom 12. 1. 2023. godine, o čemu smo Vas već obavijestili.
Uvidom u naplatu, sukladno datumu raskida, potrebno je uplatiti dugovanje za godišnju premiju u
iznosu 1.056,00 kn. Ovim putem Vas pozivamo da isto podmirite, a isto možete vršiti po slijedećim
podacima: IBAN HR3324070001100112543, model HR00 te pozivom na broj 79426-38999000648.
Nadamo se da ste zadovoljni s našim postupanjem te Vam u slučaju potrebe za daljnjim
informacijama stojimo na raspolaganju. Također, u slučaju da i dalje niste zadovoljni našom
odlukom, slobodni smo Vas izvijestiti i o Vašem pravu na:
a) pokretanje postupka za mirno rješavanje spora, primjerice pred Centrom za mirenje pri
Hrvatskoj gospodarskoj komori i/ili Centrom za mirenje pri Hrvatskom uredu za osiguranje.
Ova informacija ne smatra se obvezujućom za Društvo ni pristankom Društva u pogledu načina
i tijela za mirno odnosno alternativno rješavanje spora;
b) podnošenje tužbe nadležnom sudu;
c) podnošenje pritužbe pravobranitelju osiguranja zbog kršenja kodeksa o poslovnoj
osiguravateljnoj etici;
d) podnošenje predstavke Hrvatskoj agenciji za nadzor financijskih usluga.
S poštovanjem
Croatia osiguranje d.d.
Korisnička podrška
Telefon: 072 00 1884
Mail: prituzbe@crosig.hr
