molila bih vas za pomoć
slučaj je slijedeći:
prije nešto manje od 2 god produžila sam pretplatu i kupila smartphone. u tome razdoblju mobitel je 5 puta bio u servisu. na kraju su mi vratili nepopravljenog. problem je u tome što mi ne dozvoljava surfati. iz servisa su rekli da mob nije pokvaren i nek ne surfam po tim stranicama. radi se o stranicama raznih foruma, o fejsu, 24sata, dnevnik.hr, vremenskoj prognozi, gmailu i apsolutno svim drugim stranicama koje sam otvorila. dakle, imam smartphone koji mogu koristiti samo za pozive i smsove. iz samsunga su odbili dati novi mob jer se izvlače na servis, isto kao i vip.
probala sam na sve moguće načine, ali oni se drže ko pijan plota tog izvještaja....
zvala sam danas vip službu za korisnike i djelatnica mi je rekla da im pošaljem još jedan dopis... i ja im ga jutros poslala... pozvala sam se na članke 401, 410, 411, 423 i 424 zakona o obveznim odnosima i zatražila novi mobitel i raskid ugovora ili povrat novca i raskid ugovora....
što mi je dalje činiti? imam tarifu koju ne mogu iskoristiti, a platiti moram, imam mob koji ne mogu koristiti, a ističe mi garancija za 2 tj.
dala sam im rok do 30.11. i onda ih prijavljujem državnom inspektoratu...
dajte neki savjet, molim vas. već sam na rubu živaca jer se osjećam prevarenom, poniženom i iskorištenom.