Molim Vas pomoć
Mala smo firma otvorena prije godinu dana, pa nemamo toliko iskustva, stoga i tražimo pomoć ovdje.
Većinom se ljudi pozivaju na prava potrošača i naravno nemamo ništa protiv toga, ali zar i mi trgovci nemamo nekakva prava
Situacija je ovakva, kupac je od nas kupio ulazna vrata i odbio našu montažu gdje smo ga upozorili da onda gubi pravo na garanciju, i to mu piše u ponudi.
Kod preuzimanja proizvoda potpisana je otpremnica gdje piše da je preuzeo ispravan proizvod.
Njegov monter je nestručno montirao proizvod i on sad traži drugi proizvod od nas, i poziva se na zaštitu potrošača, čak nas je kontaktirao i njegov odvjetnik.
Mi smo ponudili da na naš trošak dođe monter i proba popraviti nastalu situaciju ali on inzistira na popravljanju ili zamjeni proizvoda.
Imamo li mi pravne osnove odbiti ga radi nestručne montaže i na koji zakon, propis, članak da se pozovemo?
Unaprijed zahvaljujem