Pozdrav, dragi/e korisnici/e ovoga foruma! Ovdje sam novi član, a s vama želim podijeliti slučaj između mene i T-coma jer mislim da mi vaši savjeti i mišljenja mogu doprinijeti u pronalaženju konačnog odgovora i rješenja.
Uglavnom, dugogodišnji sam privatni pretplatnik u T-comu. Pretplatu ne koristim jedini, već su sa mnom u paketu još 3 broja, dakle ukupno nas je 4. Računi koji dolaze na naplatu plaćeni su (i dalje se plaćaju) trajnim nalogom kako bi se izbjegli eventualni propusti u plaćanju. Da skratim, računi su transparentno evidentirani i podmireni. No, problem nastaje ovdje. Od srpnja 2013. godine uz naš paket koji koristimo uvijek je nadodana jedna stavka spornog imena "Multimedia paket". Naime, spomenuti "Multimedia paket" postoji kako bi korisnici mogli bezbrižno koristiti usluge "Deezer", gledati TV na svojim uređajima, itd. Uvjeren sam da kao nositelj ugovora nikada nisam pristao na aktivaciju takve opcije, jer jedino ja osobno kao nositelj mogu zahtijevati i pristajati na eventualne ponude i promotivne akcije, kao što je i ova.
Pošto nas je u tarifi četvero, Multimedia paket naplaćena je po svakom pretplatničkom broju posebno, što znači 49,00 HRK s pdv-om mjesečno, odnosno 147,00 HRK. Jedino meni, kao nositelju ugovora ta opcija nije aktivirana (ni dan danas ne znam zašto i kako, isti odgovor nisam dobio ni iz T-coma).
Da skratim, na upit T-comu dobio sam odgovor kako je gore spomenuta opcija bila prvi put promotivno uključena u srpnju 2013. godine, ali po promotivnoj cijeni od 1 kn mjesečno. Ta promotivna cijena od 1 kn za uslugu mjesečno trajala je u periodu srpanj-kolovoz, da bi nakon toga automatski opcija ostala uključena na sva 3 broja i nastavila se naplaćivati svaki mjesec po gore spomenutoj cijeni (49,00 po korisničkom broju). Iz T-centra mi kažu kako je svaki pretplatnički broj dobio sms poruku s obavijesti da je usluga aktivirana, odnosno da naknadno nisu zaprimili nikakve zahtjeve da se usluga isključi.
Stoga me zanima na koji način gospoda iz T-coma meni može svaki mjesec obračunavati nešto na što ja nikada nisam pristao?
Uvjeren sam kako nikada nisam dao pristanak na nešto takvo, jer i da jesam, usluga bi se koristila, a ponavljam, nitko od članova a ni ja osobno nikada nije koristio navedenu uslugu!!!
Iz T-coma sam dobio uputu da kao korisnik imam pravo na prigovor i žalbu, ali samo 30 dana od primitka posljednjeg računa (to je račun od 4.mjeseca 2015.), a gospoda me uredno krade od srpnja 2013.
Zanima me imam li kakve šanse izboriti se i dokazati da su računi (iako plaćeni redovno i trajnim nalogom), ipak preplaćeni (cca 3000 HRK).
Ovo je napisano u najosnovnijim crtama, ako netko bude zainteresiran za podrobniju interpretaciju cijele ove zavrzlame, bio bi mu/joj zahvalan.