Pozdrav!
Ne znam gdje bi ovo stavila pa sam eto ovdje objavila pa nek me netko prebaci u pravu temu.
Od 9. mjeseca mi je tele2 onemogućio izlazne pozive zbog neplačenih računa. Svaki mjesec uplatim 100kn (jer toliko mogu) dok mi je mjesečni račun 85kn. Nastao je problem kad sam danas vidjela da su mi u 9., 12. i sad u 2. mjesecu na račun napisali da moram platiti ponovno uključenje usluge izlaznih poziva što se nije dogodilo. Rekli su mi da moram ugasiti i paliti mobitel da bi se te usluge aktivirale, no ja redovito palim i gasim mobitel barem dva puta na dan jer je pokvaren i izblokira se unazad godinu dana i sto posto sam bila sigurna da mi nisu uključili natrag usluge. I jučer sam pisala na onu njihovu stranicu za pritužbe na račune, danas zvala službu za korisnike i gospođa mi je sama priznala da su pogriješili i da će to prosljediti dalje da se provjere računi. Pola sata kasnije mi dolazi e-mail kao odgovor na moju pritužbu preko web stranice:
"U mogućnosti smo uzeti u razmatranje prigovor na račune za siječanj 2017. godine i veljaču 2017. godine s obzirom na to da je za ostale račune prošao rok za podnošenje žalbe u Tele2 prema Općim uvjetima poslovanja Tele2, članak 12, stavak 12.3.
Provjerom je evidentirano kako su Vaši računi ispravno formirani i naplaćeni te ne postoji razlog kojim bismo opravdali umanjenje Vaših računa."
Još mi održali prodike o neredovitom plaćanju. Ok, znam, priznajem, tu sam kriva ja.
I normalno ja zovem natrag i gospodin na službi za korisnike mi kaže da se strpim malo da detaljnije provjere račune. I ja pitam da li je to istina da mi neće uvažiti pritužbu na 9. i 12. mjesec jer je prošlo 30 dana od dospijeća, no on mi nije dao konkretan odgovor.
Ljudi moji to je ukupno 180 kn. Ako mi to uvaže mogu im platiti sva dugovanja odnosno 300kn koje im dugujem. Nekome se to možda ne čini puno, al netko tko nema posla...da nejdem u detalje.
Što ako mi ne uvaže 9. i 12. mjesec? Što mogu napraviti?
