Zaprimili su europsko izvješće, potpisane izjave mene i krivca nezgode, fotografije s mjesta nezgode i zaključili da šteta na mom automobilu ne odgovara "priloženoj dokumentaciji i opisu nezgode". Uložila sam pritužbu na utemeljeni odgovor. Njihov odgovor je bio praktički identičan, samo su malo drugačije presložili riječi. Pri tom su još i prekršili rok od 15 dana za odgovor na moj prigovor.