prostbroj

Pozdrav. 14.5 ugovorio sam policu VIGO "kasko" osiguranja za novi motor. Prilikom ugovaranja naveo sam da sam već bio korisnik usluge sa prijašnjim motorom te da imam gps uređaj u slučaju da se može koristiti isti kako ne bi slali novi iz Slovenije. Gospođa koja mi je ugovorila policu rekla je da nije važno te da će mi poslati ionako novi uređaj te je svejedno koji koristim. Prođe vikend, ponedjeljak i polica osiguranja još uvijek nije aktivna, ne mogu registrirati vozilu unutar aplikacije te odlazim u poslovnicu osiguranja u Zagreb Sky office-u gdje mi voditelj prodaje objašnjava kako sam trebao reći da već imam stari uređaj te su mi trebali na njega prebaciti novu policu... evo, sada će on poslati mail u SLO i da se to riješi taj dan. Tjedan dana kasnije iz slovenije nema odgovora, šaljem gospodinu sa kojim sam razgovarao u poslovnici mail imali li kakvih novosti te dobivam odgovor da su njemu rekli kako sve radi, te ako imam problema, da mu javim, rješiti će on... Danas, 14 dana od ugovaranja police, slanja 3 maila "korisničkoj podršci" u SLO, bez povratnog odgovora, polica i dalje nije aktivna. Preporuke što raditi? Tražiti raskid ugovora? Tražiti da napokon uspostave uslugu i povrat novaca za vrijeme koje usluga nije aktivna? Ići na sud?

Pozdrav svima. Prvi post na forumu pa se nadam da se u dobrom podforumu. Radi se o otkazivanju smještaja u Francuskoj sa stranice hotels.com, ali ne od strane nas već hotela. Naime, hotel je zatvoren do kraja lipnja, dok je naš smještaj trebao biti od 18-23.06. Hotels.com proslijedio nam je vaucher na što smo mi tražili povrat novaca jer ako i želimo/možemo doći u Francusku, nismo u mogućnosti koristiti smještaj. Po kojem zakonu EU možemo zahtijevati povrat novaca zbog nemogućnosti korištenja usluge? Tražio sam po stranicama Europske komisije te sam na sljedećem linku našao - https://ec.europa.eu/info/live-work-travel-eu/consumers/resolve-your-consumer-complaint/european-consumer-centres-network-ecc-net/faq-cancellations-individually-booked-accommodations-car-rental-and-events-due-covid-19_en "As a general rule , if the accommodation you reserved is not accessible because, for example, it has been put under quarantine.....consider the options proposed by the trader especially vouchers or change of dates free of charge. ... However, you should be able to request a full refund if this suits you better." Također, na stranicama za Francusku stoji - https://www.eccireland.ie/covid19-legislative-measures-european-union-and-ireland/ "FRANCE - According to the latest French legislation, traders can offer vouchers valid for 18 months, secured by guarantee, fully refundable if not used by the end of its validity period." Hotels.com ni u jednoj rečenici ne spominje mogućnost povrata novaca ako se vaucher ne iskoristi. Svaka pomoć je dobrodošla.