Prvo pozdrav svima na forumu i unaprijed hvala onima koji su voljni odvojiti svoje dragocjeno vrijeme za odgovor! :-)
Situacija je sljedeća.
Prije cca godinu sam sa Tele2 sklopio ugovor na dvije godine za korištenje tzv. usluge "pokućni internet". To je usluga kod koje se internet koristi preko bežičnog rutera, a taj ruter zapravo koristi infrastrukturu mobilne mreže. Usluga je uključivala 1TB mjesečnog prometa po maksimalnoj brzini, odnosno brzini koja je uopće moguća na nekoj lokaciji, a kada se taj promet iskoristi, brzina se ograničava na 2Mb/s.
Problem nastaje kada je Tele2 promijenio uvjete ugovora na način da je mjesečni promet čak peterostruko smanjen i sada iznosi 200GB mjesečno. No, to su napravili na jedan vrlo pokvaren način. Naime, od njih uopće ne primam nikakve niti papirnate niti elektronske račune. Jedino što dobijem jest jednom mjesečno uplatnica na svoj e-mail, koju redovito platim i to je to. Međutim, unutar svog online korisničkog računa, koji praktički nikada ne otvaram, oni su eto navodno još u devetom mjesecu obavijestili o toj promjeni i ja sam nakon toga imao mjesec dana da besplatno raskinem ugovor.
Naravno da nisam imao pojma o tome. To je otprilike kao da su na oglasnoj ploči u svojoj poslovnici stavili obavijest o promjenama ugovora i ja bih sada kao to trebao nekako znati, ili možda svaki mjesec posjećivati njihove poslovnice i provjeravati uvjete ugovora?
Naravno, mjesečnu su potrošnju počeli ograničavati tek kada je prošao zakonski rok za besplatni raskid ugovora, i kada sam jednom primio prvu obavijest sms-om da sam potrošio mjesečni internet promet, već mi je bilo kasno za bilo što poduzeti. Kada sam, nakon toga, tražio raskid ugovora, prave se blesavi i žele da im platim sve rate ugovora koje mi preostaju, dakle cca još njih 12, i da tek tada mogu raskinuti ugovor. Krajnje bezobrazno onako u najmanju ruku.
Naravno, žaliti ću se HAKOM-u i svim udrugama za zaštitu potrošača koje uopće postoje, jer stvarno ne volim kada se netko ovako bahato i bezobrazno ponaša. No, postoji li neki brži i pametniji način da ih se pravno riješim i raskinem ugovor bez ikakvih penala?
Hvala!