Ukradenom osobnom ugovoren mobitel-telemach

[Korisnik-HITNO]

Poštovani,

Ukradena mi je osobna iskaznica te je zlouporabljena za kupnju mobitela i tarife putem ugovora/pretplate. Kad je stigao prvi račun na moje ime nije mi bilo jasno jer ja nisam potpisivao nikakav ugovor. U tom trenutku sam potražio sve svoje osobne dokumente i vidio da nema osobne iskaznice. Odmah sam otišao u poslovnicu telemacha da pitam da nije došlo do neke pogreške gdje su mi potvrdili da je na moje ime uzet mobitel pomoću moje osobne iskaznice, a zatim kad sam bio siguran da je došlo do krađe identiteta i nastanak materijalne štete otišao sam na policiju gdje je sve navedeno u zapisnik. Koji sam poslao na jedini mail za žalbe prigovori@telemach.hr jer kako navode nemaju centralu. Obavješten sam automatskom porukom da ću dobiti odgovor unutar 15 dana, međutim niti nakon 15 dana nije bilo odgovora nakon čega je došla opomena i opet sam se uznemirio i nazvao korisničku službu gdje su mi rekli da moj problem uopće nije rješen iz nepoznatog razloga te da će biti prosljeđen nadređenom na rješavanje (18. Dan). Nakon 8 dana (danas, 16.11.2021.) dolazi mail (26.dan) citirat ću

"Zaprimili smo Vaš prigovor koji se odnosi na žalbu nepotpisivanja ugovora na Vaše ime i račun vezan za isto te je isti neprihvaćen. U nastavku donosimo detalje: pretplata je zasnovana u poslovnici po proceduri i na temelju važećeg osobnog dokumenta (osobne iskaznice).

Vaš zahtjev može se naknadno i dodatno razmotriti ukoliko se dostavi pravomoćna presuda suda RH (da je utvrđen počinitelj djela koji je prijavio policiji)."

Molim Vas za pomoć, student sam 3.godine strojarstva. Ne razumijem ako je pretplata zasnovana u poslovnici zašto snimke ne pošalju policiji, danas je tehnologija toliko napredovala da počinitelja mogu naći jako brzo, uostalom konkretni mobitel pod serijskim brojem se može naći preko IMEI broja. 

Ne znam što mi je činiti, molim Vas pomozite mi, bilo kakvo iskustvo ili savjet je dobrodošao.

Unaprijed hvala.

[Borbena7]

Na taj njihov odgovor u roku 30 dana možete uložiti pritužbu. A ovaj kazneni dio pustite policiji da odrađuje. Da li je davatelj usluge po Vašoj prijavi blokirao taj broj i raskinuo ugovor, te na ime čega Vam sve dolaze mjesečni računi?

[Korisnik-HITNO]

prije 1 sat, Borbena7 je napisao:

Na taj njihov odgovor u roku 30 dana možete uložiti pritužbu. A ovaj kazneni dio pustite policiji da odrađuje. Da li je davatelj usluge po Vašoj prijavi blokirao taj broj i raskinuo ugovor, te na ime čega Vam sve dolaze mjesečni računi?

Sutra idem na policiju da mi daju savjet i u poslovnicu teleoperatera predati pismeni prigovor/pritužbu. Da li je broj blokiran to ne znam, vjerovatno nije nit korišten samo je bio potreban da počinitelj dođe do mobitela. Ugovor nije raskinut kad mi nije prihvaćen prigovor sa potvrdom iz policije i baš zato ne znam što učiniti. Mjesečni račun je bio došao na ime tarife i ratu mobitela sa svim podatcima s moje zloupotrebljene osobne iskaznice 

[Borbena7]

prije 9 sati , Korisnik-HITNO je napisao:

Sutra idem na policiju da mi daju savjet i u poslovnicu teleoperatera predati pismeni prigovor/pritužbu.

Morate paziti, jer nije više u pitanju prigovor već u roku od 30 dana od dana zaprimanja pisanog odgovora na Vaš prigovor, imate pravo podnijeti pisanu pritužbu Povjerenstvu za reklamacije korisnika, a u čijem radu sudjeluju i predstavnici udruga za zaštitu potrošača.

prije 9 sati , Korisnik-HITNO je napisao:

Da li je broj blokiran to ne znam, vjerovatno nije nit korišten samo je bio potreban da počinitelj dođe do mobitela. Ugovor nije raskinut kad mi nije prihvaćen prigovor sa potvrdom iz policije i baš zato ne znam što učiniti.

Možete što god želite s tim ugovorom, oni ga ionako vode kao da ste ga Vi potpisali. Ako ga raskinete pokrenut će prisilnu naplatu u ovršnom postupku, a gdje imate mogućnost prigovora. A ako ga ne raskinete, dobivat ćete mjesečne rate do isteka ugovorne obveze, ako ih budete uredno plaćali. A ako ih ne budete uredno po dospijeću plaćali, onda opet slijedi raskid ugovora i slanje na prisilnu naplatu.