Telemach- moj koristen broj dodjeljen novom korisniku

[pero.pero.]

Pozdrav, molim vas za pravnu pomoc za problem koji imam sa Telemachom.

Situacija je ovakva; koristim isti broj (na bonove) bez prekida vec 10+ godina. Jedan dan, taj broj je prestao funkcionirati, doslovno sam ostala bez mogucnosti spajanja na mrezu, nitko me nije mogao nazvati, ni ja nikog, naravno ni podatkovni promet samim time nije funkcionirao.

Odlazim u poslovnicu; tamo mi na opce cudenje kazu da su pocinili ogromnu gresku, cudom se cude, pitaju kako je to moguce i tko je pogrijesio!

Sto se dogodilo?

Dali su moj broj, na koji sam bila registrirana imenom i prezimenom, nekom novom korisniku koji je presao kod njih na pretplatu! Svatko, tko me zvao, od prijatelja, kolega, sefa je dobio nekog na telefon, a to nisam bila ja.

Kolicinu objasnjavanja i neugodnosti si mozete sami zamisliti...

08.12.2021. sam poslala Prvi prigovor u telemachovu sluzbu, nakon toga, uslijedilo ih je jos dosta, svaki put je "odgovor" da je problem u POCETKU rijesavanja, proslo je vise od 30 dana, i dalje nista.

Odlazim u poslovnicu jer vise tako ne mogu zivjeti i da mi kazu sto se dogada, oni pogledaju tijek dogadaja i kazu mi da se nista tu nije ni pokrenulo, i da ne vide da se to uopce moze rijesiti.

Najgore, al najgore od svega je da osoba koja je dobila moj broj, taj isti i dalje koristi, znaci nista nije poduzeto u vezi sanacije te greske! Da ne spominjem da u danasnje vrijeme hrpa recovery lozinki, nacina placanja itd... ide kroz broj mobitela... to me najvise prestravilo...

Poslala sam i prituzbu HAKOM-u, 15.12. ali nisam jos dobila povratnu informaciju.

Ja od ovog ne mislim odustati, previse energije, jada i neugodnosti je dozivljeno, sto mogu biti moji sljedeci koraci trenutno?

Mislim da je manjak cijele situacije sto sam bila na bonove, dakle, nisam imala potpisan ugovor, ali valjda postoji neki pravilnik kojim se ovakve stvari ne dopustaju?!

LP

[Borbena7]

Da li ste od davatelja usluge dobili pisani odgovor na svoj prigovor?