kome se obratiti/žaliti?- tema iz turizma

[jakosamljuta]

već mjesec dana, od povratka s mora, imam grč u želucu jer se osjećam prevarenom i oštećenom. tamo gdje smo ljetovali smo pokradeni (prtljaga) i operušani od strane davatelja usluge; pokušala sam u nekoliko navrata telefonski riješiti problem, zatim dopisom, kakti službeno, međutim- nema odgovora ni dogovora.

 

1. naplatili su nam račun za ljetovanje više od ugovorene cijene (koja je čak bila i akcijska za taj period), i ni mjesec dana od našeg plaćanja ne vraćaju nam pare

 

2. oni su zaduženi, prema njihovom Kućnom redu, za transport prtljage turista sa "čuvanog parkirališta" do smještajnih jedinica pri našem dolasku i jednako tako pri našem odlasku; pri odlasku, na "čuvanom parkiralištu" nisu se našle dvije naše torbe, iako sam ih 5 minuta prije vidjela na mjestu gdje smo ih ostavili da ih djelatnici pokupe i ispeljaju do "čuvanog parkirališta"

 

3. pri plaćanju računa za ljetovanje na odlasku, dobili smo voucher za jednu vrstu usluge; kad smo uslugu "naručili" i htjeli ju platiti voucherom- odbili su nam ga jer su nam "već izdali račun" pa ga u cjelosti moramo platiti gotovinom; proizlazi da za plaćanje voucherom nisu dužni izdati odnosno ne izdaju račun

 

u ova tri slučaja zanima me sljedeće:

1. kome da prijavim preplaćeni račun- moglo bi biti da su i drugim gostima naplatili više, bez uračunate akcije. obzirom da izdaju i kontrolni račun i račun, na kojima je ista cijena, moguće da je informatički sustav svima zaračunavao uobičajenu a ne akcijsku cijenu.

 

(ako se pitate kako nismo odmah uočili preveliki račun?: ponuda u eurima, pa uplati odmah 30%, pa još prođe mjesec i pol, pa razliku plati u kunama- ko da znam kolko smo još dužni... skužili kad smo došli kući)

 

2. osim sudski, postoji li još neki način traženja i dobivanja neke odštete za izgubljene stvari? vrijednost stvari je tek nekoliko tisuća kuna, više mi je do sentimentalne vrijednosti pojedinih komada

 

3. mora li se usluga u ugostiteljskom objektu pravdati prema gostu računom ako uslugu plaćamo voucherom dobivenim od vlasnika objekta (koji je d.d., ne znam jel to nešto mijenja stvar)

 

hvala

[probaj]

Gospodarskoj inspekciji Državnog inspektorata, a oni će vam dati i odgovore.