Pritužba na veliki račun za mobitel

[abusaef]

Nisam siguran dal je to pod obveznim pravom ...

 

Odmah pitanje, pa priča.

Mogu li se krivi podaci davatelja usluga tretirati kao nešto što je izazvalo zabludu kod korisnika i to biti temelj za rušenje visokog računa? Ako da po kojem zakonu?

 

Priča je ova - nečak od 13 godina je napravio račun kod t-coma od preko 3000kn. Izgleda da je kriv novi mobitel, jer odmah prvim korištenjem je skinuto oko 200mb (u njegovoj tarifi je 1mb=10kn i nema besplatnih). Cijelu godinu prije toga nije potrošio niti 1MB.

Uložili smo prigovor na račun i on je odbijen. Sada ulažemo prigovor na odgovor od t-coma.

 

Najvjerojatnije je račun točan, a neznanje i neopreznost nas ne opravdavaju. No ono na što prigovaramo je netočnost podataka i krive informacije t-coma o trenutnom stanju računa.

Naime kao što rekoh oko 2000kn je napravljeno prvi dan, prvom konekcijom oko 15h, a SMS upozorenja t-coma dolazi tek sljedeći dan i u njemu piše da je potrošnja duplo veća od prosjeka prethodnih mjeseci i iznosi 3,33kn (?!). Dakle umjesto preko 2000kn, oni javljaju da je 3,33kn.

Također na kraju mjeseca u korisničkom profilu piše da je dug 611kn bez PDV-a. Tek računom saznajemo pravi dug i dobijamo konačni ispis, ispis koji je drugačiji od onoga kojega smo gledali cijeli taj mjesec i koji i dan danas pokazuje 611kn (u tom popisu nema tog dana kada je napravljen najveći dug).

 

Zahvaljujem

[abusaef]

Čitajući sada Zakon o zaštiti potrošača (za sada još aktualni), članak 110 (zavaravajuće radnje) mi ima smisla ... ali opet nisam pravnik, pa da me ponovno ne sruše jer to nije to .

 

http://www.zakon.hr/z/193/Zakon-o-za%C5%A1titi-potro%C5%A1a%C4%8Da