Nije sve u novcu. Čovjeka boli nepravda. Tele operateri su stvorili poziciju da korisnik može doći do nekog studenta na šaltera ili djelatnika službe za korisnike koji nemaju apsolutno nikakve kompetencije u donošenju odluka a ako nas krivo informiraju pa zbog toga uslijede posljedice, operateri to ne priznaju. Do nekog kompetentnog se ne može doći. Vrlo je upitna zavaravajuća poslovna praksa definirana Zakonom o zaštiti potrošača.