Pozdrav :) molila bih pomoc/savjet što napraviti. Kupila sam fotelju preko naše poznate trgovine L. , putem njihovog web shopa, dakle radi se o kupovini na daljinu. Čim sam kutiju otvorila uviđam da je oštećeno željezno postolje (hrđa), a cijela unutarnja ambalaža u kojoj je proizvod bio zamotan je također neadekvatna, poderani, stari prljavi najloni na rupe. Proizvod ne montiram, slikam sve, odmah ih obavještavam što su mi poslali, ispričavaju se, priznaju oštećenje i nude mi kompletno nov paket, u roku cca 1 tjedan na što pristajem. Za 2 dana mi javljaju da ipak ne mogu dobiti kompletno nov paket nego samo zamjenu željeznog postolja i da će taj željezni dio naručiti novi direktno od proizvođača kako ne bi opet se dogodio isti problem s hrđom i da dostava nece biti u roku tjedan dana,nego duže(ne znaju koliko). Trazim ih da mi daju komplet novi paket koji sigurno imaju na skladištu u RH, ali ne žele, govore da jevjedina opcija taj novi zamjenski dio od proizvođača.
Na njihov prijedlog za zamjenu dijela proizvoda ne pristajem,a kako mi ne žele dati komplet novi paket, tada odlučujem jednostrano raskinuti ugovor (budući imam pravo na raskid ugovora u roku 14 dana jer se ovdje radilo o kupnji na daljinu)
U roku 14 dana od preuzimanja im šaljem obrazac za jednostrani raskid ugovora, trazim povrat novca i pitam ih gdje da im vratim paket kako bi izvrsila svoju obvezu po raskidu ugovora, ali oni negiraju moje pravo na raskid ugovora u roku 14 dana jer je kao proizvod "oštećen" (iako su mi ga takvog dostavili i odmah su o tome obaviješteni). Po njima, zamjena željeznog postolja je jedina opcija, a povrat novca ne mogu nikako dobiti. Pozivaju se na to da od 1.1.2022.se mijenjao zakon, pa prodavač može birati na koji način će riješiti reklamaciju. To mi je jasno. Ali ja stolicu nisam kupila fizički u trgovini, nego preko web trgovine i imam pravo jednostrano raskinuti ugovor u roku 14 dana od preuzimanja robe bez navođenja ikakvog razloga.
Nakon poslanog obrasca za jednostrani raskid ugovora, paket sam pokušala osobno vratiti u dostavni centar gdje sam ga i preuzela (u mom gradu) , ali su ga odbili uzeti. Napisala sam im da mi napišu adresu za povrat kako bih ispoštovala svoju obvezu povrata robe, ali odgovaraju da moju ja poslati paket, ali oni ga neće zaprimiti na svoje skladište.
Prijavila sam ih inspekcijii cekam njihov odgovor. Da li je imao netko slično iskustvo i sto mi savjetujete?
