Molim Vas pomoći ili savjet vezano uz problem koji često imam, naime radi se o obrtu kojem na vratima dućana stoji ispisano ime i prezime a ne naziv firme d.. pa se kupci dozvoljavaju svkakve primjedbe i reklamacije tražiti i davati. Kako imam obrt sportske opreme točnije opreme za plivanje i vaterpolo i radi se isključivo o robi koja je dosta osjetljva na rukovanje a ljudi to ne poštuju pa tako i u ovom slučaju. Da ne duljim više slučaj je vezan uz kupnju ženskog odijela za plivanje a kako je sastav materijala sličan plivačkom kostimu, a ti kostimi su kao i ženske najlon čarape osjetljivih očica i šavova koje kada krene jedna ide sve dalje. Gospođa koja je kupila to odijelo za svoju kćer uz nazočnost djelatnice uočila je lagano oslabljeni šav na odijelu ali koji nije bio pokidan niti odšiven kupila je (cijena odijela nije mala) iako joj je dano do znanja ukoliko joj se to ne sviđa i po našem mišljenju neće se odšiti da razmisli i da se slijedeći dan javi što je odlučila jer trenutno taj broj nemamo više na lageru do slijedeće isporuke koja može biti i za 30 dana da joj zamijenimo, te ako odluči da želi drugi da vrati kupljeni i da ne skida original etiketu sa njega i da se ne koristi kako bi mogli reklamirati kod proizvođača. Naravno gospođa se nije javila slijedeći dan, te drugi dan popodne došla vidno uzrujana vičući "šta sada ja da radim?", odijelo je bilo mokro i korišteno, te prilikom njenog nastupa ona je dodatno to mjesto rastezala i uzrokovala dodatna oštećenja. Uspostavilo se je nakon par minuta da je njena kćer ipak mimo njenog znanja koristila i u prijepodnevnim satima odijelo i plivala tj takmičila se u njemu kao i popodne na što smo joj ukazali iako je i sama imala u ruci mokro korišteno odijelo što ona nije prihvaćala i uporno prijetila svim pravnim, inspekcijskim službama s obzirom da i ona radi u trgovini s robom i da oni i opranu robu nakon 30 dana zamijenjuju. Preuzeli smo robu i tada je gospoa slikala oštećenje koje je nastalo očito nestručnim oblačenjem ali naknadno smo utvrdili da ne samo da je otkinula etiketu papirnatu s podacima kostima nego i etiketu ušivenu u unutrašnjost kostima i time oštetila još jedan šav na odijelu.
Moje pitanje glasi koje je moje pravo kao trgovca u ovom slučaju i koje mjere može protiv mene poduzeti dotična gospođa?
Kako ja kao i moji djelatnici se možemo zaštiti i osigurati?
Također me zanima koje pravo potrošač ima vezano uz ovakve slučajeve jer zakoni su nam puni rupa i sve je pisano općenito, a nije isto tehnička roba, roba (obuća i odjeća) i ovakvi osjetljivi artikli!?
Unaprijed se zahvaljujem na bilo kojem pravnom savjetu.
