JosieVG

Lijep pozdrav, U srpnju prošle godine sam u uplatila dvije police – jedna polica životnog osiguranja i druga polica dodatno zdravstveno osiguranje. Policu životnog sam dogovorila plaćanje putem rata (trajnog naloga) a policu dodatnog zdravstvenog sam platila ukupan iznos odjedanput (iznos skoro od 4.000,00 HRK). U procesu sklapanja polica (osobno sam imala osobno sastanke sa dvije agentice) vrlo sam izričito navela svoje zahtjeve za obje police te ih tražila da mi slože najbolje ponude. Kada sam dobila dokumente police životnog osiguranja na kućnu adresu, u istim sam naišla na nepravilnosti (na neke sam čak upozoravala više puta prilikom sastanaka). Tražila sam pismeno agentice da mi se očituju na te iste nepravilnosti. Odgovore od njih sam dobivala na kapaljku (čekanje više od tjedan dana na odgovore) a onda kada sam ih dobila bila su površna i nepotpuna. Isto tako, nisam odmah dobila uvijete korištenja niti jedne police, nego sam ih naknadno tražila da mi ih dostave. U međuvremenu sam imala nesreću koja je rezultirala ozljedom vratne kralježnice. Kontaktirala sam osiguravajuću kuću kako bih dobila informaciju koje pogodnosti police dodatnog osiguranja mogu iskoristiti, ispalo je da nemam prava na pola stavki što mi je obećano i dogovoreno policom dodatnog zdravstvenog. Razočarana s načinom ophođenja dotičnih agentica (neodgovaranje na upite tjedan pa i više dana, davanje nepotpunih informacija, izostanak obavijesti o promjeni ponude za policu koju sam dogovarala, …) više puta sam napominjala da želim raskid polica. Te upite su agentice ignorirale i nisu odgovarale dok ih nisam zvala i tražila da mi odgovore. Zadnji pokušaj mirnog rješavanja ove situacije je bio slanje upit u podružnicu gdje su mi rekli da ne mogu dobiti povrat uplaćenih sredstava po niti jednoj polici. Samo da poštom ili osobno vratim originalnu dokumentaciju. Po polici životnog mi je to jasno ali malo je reći da sam ostala šokirana zbog police dodatnog jer mi nitko niti u jednom trenutku prilikom sklapanja nije objasnio u detalje i uvijete u slučaju prekida police dopunskog zdravstvenog. S obzirom na način kako su me tretirali te da mi nitko iz te osiguravajuće kuće ne želi izaći u susret, ne želim pustiti ovaj slučaj da prođe ovako olako i želim vidjeti koje su mi mogućnosti da bih vratila svoje uložene novce po obje police, spremna sam ići i na tužbu iako bih volje da se moj slučaj riješi bez sudskih sporova. Molim Vas savjet što bi mi bili najbolji koraci za daljnje postupanje u ovom slučaju. Unaprijed zahvalna na odgovoru.