U 12. mjesecu prošle godine poslao sam paket preko "Paket24", znači plaćena poštarina i usluga da se dostavi u roku od 24h. Paket stigao kod primatelja tek nakon 14 dana! Istražujući po njihovim stranicama vidim da imam pravo na naknadu trostrukog iznosa naplaćene poštarine zbog prekoračenja vremena dostave.
Inače uslugu reklamiraju kao
"Paket24 je jedina usluga koja ravnomjerno pokriva cijeli teritorij Republike Hrvatske i jamči uručenje pošiljaka idući dan u više od 200 mjesta.
Pošiljke se preuzimaju na adresi korisnika i jamči se njihovo uručenje u dogovorenom roku."
I na kraju dobijem ovaj odgovor na prigovor:
Citiraj
"...prije svega dozvolite da se ispričamo što nismo bili u mogućnosti odgovoriti ranije.
Nastavno na Vaš prigovor koji smo zaprimili putem elektroničke pošte dana 10.01.2021. godine, a odnosi se na prekoračenje roka uručenja poštanske pošiljke prijemnog broja xxxxxxxxx dostavlja Vam se pisani odgovor.
Prigovor je izjavljen od ovlaštene osobe te pravovremen.
Izvješćujemo Vas kako smo provedenom provjerom utvrdili da je predmetna pošiljka zaprimljena od strane Hrvatske pošte d.d. dana 09.12.2020. godine te je ista uručena primatelju dana 23.12.2020. godine.
Shodno navedenom Vaš je prigovor osnovan.
Međutim, člankom 56. stavcima 2. i 3. Zakona o poštanskim uslugama ( NN 144/12, 153/13, 78/15, 110/19 ) propisano je da davatelj poštanskih usluga u unutarnjem prometu ne odgovora za prekoračenje roka za prijenos i uručenje poštanske pošiljke kada su oni posljedica događaja koji se nisu mogli predvidjeti, izbjeći ili otkloniti odnosno više sile.
Obzirom da je do prekoračenja roka za prijenos i uručenje Vaše pošiljke došlo zbog izravnog utjecaja posljedica pandemije izazvane Covidom – 19, to sukladno gore citiranom članku ne ostvarujete pravo na naknadu štete.
U slučaju neslaganja, obavještavamo Vas da u HP - Hrvatskoj pošti d.d. djeluje Povjerenstvo za pritužbe potrošača pri HP-Hrvatska pošta d.d., Poštanska 9, 10410 Velika Gorica, kojem se u roku od 30 (trideset) dana od dana primitka ovog odgovora možete obratiti radi zaštite svojih interesa, sukladno odredbi članka 54. stavka 5. Zakona o poštanskim uslugama (NN 144/12, 153/13, 78/15, 110/19), kao i na adresu e-pošte: prituzbe.povjerenstvo@posta.hr S poštovanjem, Vaša Hrvatska pošta"
Što se oni stvarno mogu od svega ogradit s Covid-19? Platiš skuplju uslugu gdje oni "jamče" dostavu u dogovorenom roku a onda se pravdaju na Covid.
Mogu li još nešto poduzet u vezi ovoga? Pandemija je proglašena prije skoro godinu dana, kada se već zna zašto još uvijek nude tu uslugu i naplaćuju je?
Hrvatska pošta se pravda pandemijom
objavljeno u Ostala pravna pitanja
objavljeno:
U 12. mjesecu prošle godine poslao sam paket preko "Paket24", znači plaćena poštarina i usluga da se dostavi u roku od 24h. Paket stigao kod primatelja tek nakon 14 dana! Istražujući po njihovim stranicama vidim da imam pravo na naknadu trostrukog iznosa naplaćene poštarine zbog prekoračenja vremena dostave.
Inače uslugu reklamiraju kao
"Paket24 je jedina usluga koja ravnomjerno pokriva cijeli teritorij Republike Hrvatske i jamči uručenje pošiljaka idući dan u više od 200 mjesta.
Pošiljke se preuzimaju na adresi korisnika i jamči se njihovo uručenje u dogovorenom roku."
I na kraju dobijem ovaj odgovor na prigovor:
Što se oni stvarno mogu od svega ogradit s Covid-19? Platiš skuplju uslugu gdje oni "jamče" dostavu u dogovorenom roku a onda se pravdaju na Covid.
Mogu li još nešto poduzet u vezi ovoga? Pandemija je proglašena prije skoro godinu dana, kada se već zna zašto još uvijek nude tu uslugu i naplaćuju je?