Pozdrav,
Imam problem više ni sama ne znam što se događa. Naime 20.10. sam otišla u poslovnicu Telemacha kako bih zatražila prijenos broja, sve sam potpisala i skenirali su mi osobnu, također sam potpisala ugovor na pretplatu za paket koji bi htjela koristiti nakon što mi se prenese broj. Prelazila sam sa A1 Hrvatska. Rečeno mi je poslovnici da ću u srijedu 25.10. između 8 i 11 sati ostati bez signala te dobiti SMS poruku i onda zamijeniti staru SIM karticu za njihovu. Došla je srijeda i nisam dobila nikakvu poruku niti sam ostala bez signala, zvala sam Telemach korisničku podršku i rečeno mi je da došlo do nekakvih problema sa njihove strane te da moj zahtjev još nije predan Hakom-u, ali da će ga staviti na žurni postupak. Na pitanje kada će se onda odviti prijenos broja - "ne znaju". U četvrtak i petak također nije došlo do prijenosa broja te sam ih oba dana zvala i nisu znali ništa o napretku procesa prijenosa broja. Zatim je prošao vikend i u ponedjeljak (jučer) sam opet kontaktirala tehničku podršku u nadi za nekom informacijom. Rečeno mi je da je prijenos broja u obradi, ali ne znaju kada će se izvršiti. Također sva 4 puta kada sam zvala mi je rečeno da imaju moje kontakt informacije te da ću o svemu biti na vrijeme obaviještena, ali nitko me nije obavijestio o ničemu, nego sam ja njih morala vući za rukav.
Danas mi stiže poziv od djelatnice u Telemach poslovnici kod koje sam bila kada sam potpisala Zahtjev za prijenos broja još 20.10. te mi je rekla da ću morati doći u poslovnicu ponovno potpisati NOVI Zahtjev. Na moje pitanje može li se to obaviti telefonski ili preko njihove internetske stranice na kojoj to nude budući da sam već bila u poslovnici, rečeno mi je da moram doći u fizičku poslovnicu kako bih potpisala.
Sad koliko sam ja shvatila Telemach se nije držao Pravilnika o prenosivosti broja u kojem piše da Prijenos za pokretnu mrežu može trajati najviše 3 dana, te ako dođe do zakašnjenja dužni su me pravovremeno obavijestiti o kašnjenu.
Također dužni su mi isplatiti naknadu za svaki započeti sat nepravovremenog prijenosa broja.
S obzirom da su sutra Svi Sveti odnosno, neradni dan, a za prijenos broja je potrebno 3 radna dana nakon predaje zahtjeva moj broj će biti prenesen tek u ponedjeljak 6.11. (ako sve prođe u redu). Je li moguće da me zovu da potpišem novi prijenos kako bi izbjegli plaćanje naknade budući da znaju da nisu u mogućnosti realizirati prijenos ovaj tjedan i s obzirom da nisam dobila nikakvu pismenu obavijest o ovome pozivu za ponovno potpisivanje nego su me nazvali sa mobitela da li bih uopce trebala pristati na ponovno potpisivanje? A ako ne pristanem rečeno mi je da se broj neće prenijeti.
Ispričavam se na opširnom tekstu, htjela sam sve detaljno objasniti jer mi stvarno nije jasno kako se mogu ovako ponašati.