Postovani,
nasi vjerni kupci su nas obavijestili o prigovoru na nas rad na Vasem forumu i ovom prigodom bih zelio obrazloziti problem cijenjenog gospodina iz Njemacke.
Naime, duboko se ispricavamo zbog spomenutog dogadjaja. Devet knjiga koje je kupac kupio kostaju 20, odnosno 30 kn po knjizi (snizene sa 96-180 kn). Dakle, radi se o znacajnom popustu. S druge strane, mi smo antikvarijat knjiga (dakle, bavimo se sa rabljenim knjigama) i normalno je ocekivati da knjige nece biti nove, no za ostecenja knjiga koje su se dogodile u transportu mi naprosto nismo odgovorni, a knjige su bile iznimno dobro upakirane i zamotane. S druge strane, priznajemo da smo odgovorni za nedostatak napomene (zbog radova na web stranici) na nasoj web stranici da je knjižni blok na rubon+vima požutio.
Cijenjenom kupcu smo prije dva tjedna poslali druge knjige te se nadamo da ce kupac biti zadovoljan s njima.
Glede racuna, knjige je platila druga osoba, a ne on tako da racun ne mozemo izdati kupcu iz Njemacke, već osobi koaj ih je platila.
Opet, duboko se ispricavamo zbog dozivljene neugodnosti nasega kupca. U deset godina nasega rada ovo je prvi takav slucaj. Ovaj prigovor je nama vrlo koristan kako bismo poboljsali kvalitetu nase usluge.
S postovanjem i zahvalnoscu,
Za Ex libris
Zoran Grozdanov
www.booksexlibris.com
