igor.kos

Da završim temu, možda nekome bude korisno.

Žalio sam se HAKOM-u, i to na jesen 2018. Nakon (pre)dugog vremena, dobio sam njihov odgovor (pred novu godinu), oni su dali za pravo VIP-u. Ukratko, obrazloženje je, da je na taj broj sa kojega je napravljena kupnja poslan SMS i da je stoga, taj koji je to kupovao, bio svjestan što radi, tj da je korisnik pristao.

Meni sve skupa nije niti financijski važno, nije se radilo o velikom iznosu, nekoliko stotina kuna.

Nakon dobijanja rješenja od HAKOM-a, otišao sam u VIP i raskinuo sve tri pretplate koje imam, te otišao kod drugog operatera. Eh sad... nakon što sam dao zahtjeve za raskid pretplate na tri broja (bio sam dugogodišnji pretplatnik i uredni platiša), za dva dana eto ti njih, nazval me telefonom. Rekli su, da su mi neke pretplate istekle, pa da ih mogu produljiti, uz nekakve pogodnosti, da mogu jeftino dobiti novi super mobitel i ostale pričice. Vrtjeli se kao mačka oko vruće kaše, i na kraju, kada smo došli do toga da sam otkazao pretplate, pitali zašto. Onda sam im još jednom objasnio, da ne mogu proizvoljno dodavati usluge i raditi troškove, koje ja nisam u ugovoru odobrio.

Eto što reći, pažljivo sa telefonom i googleplay-om. HAKOM će im držati stranu.

prije 1 sat, datepitam je napisao:

Tu uslugu u HR imaju trenutno samo Tele2 i VIP. Volio bih reči da je VIP kriv ali ta opcija je aktivirana po defaultu. Čim se prijavite na e-mail koji ste dali VIP-u,čak vam to stoji i u ugovoru. I nažalost,nemožete ništa osim platiti. Vi sami morate u postavkama Google Playa promjeniti način plačanja ili uključiti upravo radi ovakvih slučajeva Roditeljsku zaštitu pod postavkama Google playa i onemogučiti skroz tu opciju. Ja koristim dugo tu opciju plačanja,imate karticom ili putem operatera i prije kupovine,morate odabrati način plačanja,način plačanja vi sami birate. Nakon toga ide SMS u VIP za odobrenje,nakon što odobre,opet se otvori prozorčić da potvrdite dali sigurnoželite obaviti kupovinu. Nije baš da pritisnete "Kupi" i odmah je kupljeno. Ima nekoliko koraka do plačanja. npr. kada vas pita za način plačanja i ako neodaberete koji način želite,nemožete nastaviti kupovinu. I sve piše na hrvatskome jeziku tako da djetetu nije bilo teško obaviti kupovinu. Žao mi je što je ovo loša vijest ali bolje je da znate. Ako neznate kako to isključiti i postaviti roditeljsku zaštitu,recite i rado ću vam pomoći.

Prvo, hvala na smislenom odgovoru

Što se tiče plaćanja, već sam to platio, ipak se ne radi o velikoj cifri, a ne želim eventualne ovrhe, koje bi bile još skuplje. Mislim da je tako i tako VIP to ograničio na 500 Kuna, pa nije nieki problem. Stvar je principa i izuzetno nepoštene trgovačke prakse. Valjda su i ograničili stvar na 500 kuna, da bi ljudi platili i odustali od natezanja i tužakanja.

Eto upravo pregledavam ugovor, i ne vidim da se spominje "direct carrie billing" to jest da je uključena uključena DCB usluga. Konkretno, na papiru stoji:

podaci o tarifnom modelu i uslugama

Aktivirano: promocija na uspostavi poziva 24 mjeseca

Aktivirano: Popust- ugovorna obaveza

Aktivirano: promoicija novi pretplat

Aktivirnao: popust bez otplate uređaja

Aktivirano: obiteljski popsut za liniju

Aktivirano: opcija LTE

Aktivirano: VIP tajni broj

Aktivirano: limit podatkoven potrošnje

Aktivirano: VFL

Hvala na savjetu, ali uslugu sam odmah sam isključio, kad je došao račun. No, stvar je jednostavnog prinicipa, iako postoji u Androidu mnoštvo usluga i aplikacija, ali ja ne mogu to stalno pratiti i pretraživati, uključivati i isključivati i igrati se s time. Nije korektno i ne smiiju ukjučivati usluge, koje ja eksplicitno ne odobrim.

Na žalost, sve ovo su beskorisne sugiestije.,"promašili ste ceo fudbal". Jasno je da se u aplikacijama u androidu može napraviti ovo ili ono, u ovoj ili onoj verziji je to ovako ili onako. To nema nikakve veze, jer kada sam sa TK operatorom potpisao ugovor, tu je kao ono što se nudi i naplaćuje navode pozivi toliko.-i-toliko minuta prema ovil ili onim mrežama, toliko SMS-ova i td. Ali da će se meni automatizmom naplaćivat googlepaly ili amazon.com ili njuškalo ili biilo što drugo preko tog računa, to nije navedeno.

Žao mi je što su uzeli 12 Kuna . Jasno je sve to, i drugi operatori rade isto. Zbilja je lako, navuče te da vidiš, treba samo kliknuti i oopppsss.. već ti uzmu novac. Dakle, to tehnički može izvesti svaki operator, također to nema veze sa mobitelom, sa modelom, ili da li je na pretplatu ili ne. Sve to nema veze. Ono što je uistinu sporno, to je da tu uslugu ja nisam tražio, niti potpisao u ugovoru. A ta usluga stvara dodatne troškove, koji nisu jasno navedeni, tj nisu uopće navedeni.

Također mi se spornim čini to, da googlePlay i telekom operator izmjenjuju podatke o meni i mojim transakcijama, a bez mog jasnog odobrenja, stoga bih rekao da se ovdje očito krši GDPR.

poštovani,

Želim ukazati na izuzetno nepoštenu, a vjerojatno i nelegalu praksu telekom operatora VIP.

Naime, pretplatnik sam u VIPu, a prije par mjeseci uzeo sam još jedan uređaj i broj na pretplatu S (model pretplate S, dakle small valjda..) za maloljetno dijete. Sada mi je na račun došao veliki trošak, preko 1000 Kuna. Naime, dijete je kupovao igrice na GooglePlay. To kupovanje igrica došlo je na računu za mobilni priključak VIP-a!  Smatram da je to izuzertno sporno, jer je  VIP bez mog znanja, "povezao" plaćanje na GooglePlay sa računom za telefon tj. GSM usluge. Pogledao sam ugovor sa VIP-om, i tamo ne vidim da sam odobrio bilo kakvo povezivanje plaćanja GooglePlay sa računom VIP-a, ja sam samo potpisao i prihvatio ugovor za tarifu S. Dakle, nije sporno da je dijete "klikalo" po internetu. Ne bi ništa bilo sporno, da sam ja na tom telefonu upisao broj svoje kartice i PIN ( ili koristio PayPal ili nešto treće), te da sam izvršio tj odobrio plaćanje. Ali to nije slučaj. Sporno je to,. da je na ovakav nepošteni i prikriveni način, VIP bez mog znanja i odobrenja povezao plaćanje GooglePlay sa mojim računom i ispostavio taj trošak. Uostalom, mogli bi onda povezati bilo kakvo plaćanje na Internetu sa mojim računom i sve to automatski meni zaračunavati. Tako bi mogli autmatski naplaćivati bilo kakvu kupovinu npr. na Amazon-u, njuškalu ili bilo kojem internt dućanu, bez mog pristanka, kuda bi to dovelo?

Ima li tko iskustva sa ovakvim događanjem? Što učiniti? Sve ukupno, 1000 kuna nije veliki iznos, ali smatram da se radi o izuzetno nepoštenoj trgovačkoj praksi, ako ne i namjernoj prevari, te bih želio stvar do kraja razjasniti.