VIP (internet) roaming

[iudeks]

Problem sa roamingom, pa koji savjet sa strane bi dobro došao...

Priključio sam mobilni internet (vip), sa fiksnom cijenom. Zahtjev koji sam potpisao nije vremenski određen (osim min 3 mjeseca). Prvi račun koji sam dobio iznosio je preko 7.500 kuna, na što kontaktiram službu za korisnike da bih dobio odgovor kako je promet nastao prilikom roaminga.

Za 25 min sam potrošio 100njak MB, što je naplaćeno oko 6 000 kn (+pdv).

Problem je u tome što meni informacije o roamingu uopće nisu bile poznate, na što me je vjerovatno trebao upozoriti njihov službenik, a i mislim da sam prilikom korištenja "roaming usluga" trebao biti obavješten čim je račun višestruko porastao.

Zapravo, uopće nisam dobio cjenik koji sam trebao dobiti potpisivanjem zahtjeva.

Uložim žalbu na račun i u odgovoru stoji da je sav promet ispravno naplaćen te da je njihovo osoblje kvalificirano i posebno dobro educirano i jedan od ključnih zadataka je davanje točnih i preciznih informacija o proizvodima i uslugama. Uz uvažavanje svih okolnosti uvijek postoji mogućnost nerazumijevanja i/ili krive percepcije "s obje strane" na što nažalost ne možemo utjecati.

Smješno!!! Potpišem zahtjev u kojem stoji da se slažem sa općim uvjetima poslovanja i cijenikom, koji su mi uručeni; a nisam dobio nikakve informacije o cijenama kao ni cijenik.

Dobijem drugi račun za novi mjesec sa opomenom, isključe internet...

Zovem i pitam da li trebam plaćati te račune pošto mi je prvi račun sporan, i dobijem potvrdan odgovor.

Platim novi račun, kad ono oni odbiju od prvog računa. Znači, tehnički nisam platio novi (nesporni) račun nego dio starog računa. Internet je ostao i dalje isključen.

 

Trenutno je na tome ostalo, pa bilo koji savjet bi mi dobro došao.

[martain]

Nemoj uzimati mobilni internet