T-mobile - tužba za naknadu štete

[zwizdan007]

Trebam savjet u vezi eventualne mogućnosti tužbe protiv T-mobilea.

 

U 6 mjesecu 2011 potpisujem ugovor na 24 mjeseca za Extra tarifu. U 11 mjesecu zaključujem da mi se više isplati Bonbon mreža, te želim prebaciti broj u istu, međutim za takav potez moj broj mora biti prepaid. U nekoliko razgovora sa njihovim djelatnicima u T-centrima i službom za korisnike dobijam informaciju da ukoliko imam vremenski ugovor ne mogu prijeći na prepaid sve do isteka istog, bez obzira na moje inzistiranje i željuda platim penale. U posljednjem razgovou sa djelatnicom službe za korisnike, kaže mi da je to definirano Općim uvjetima poslovanja, a na moje inzistiranje da mi na kaže članak Uvjeta gdje je to navedeno, dobijam e-mail u kojem stoji da nije definirano Općim uvjetima već njihovim internim pravilima. S kopijom maila odlazim u T-centar i podnosim pritužbu u kojoj tražim prebacivanje na prepaid uz plaćanje penala, a kao razlog navodim prelazak u Bonbon mrežu (naravno, kopiju maila prilažem prigovoru).

 

U prvom stupnju moj prigovor je odbijen uz navođenje članaka Zakona o obveznim odnosima itd. Međutim, drugostupanjsko tijelo uvažava moj prigovor i odobrava mi prelazak na prepaid uz plaćanje penala.

 

Sad vjerovatno mislite da sam dobio što sam tražio i šta više zayebavam?

 

E ovakva je situacija. Bonbon je novim korisnicima do 31.01.2012 davao 1000 minuta besplatno do 2020 u mreži. kako ja imam nekoliko članova obitelji u bonbonu, to mi je bilo idealno. S obzirom da sam u svakom prigovoru, prvom stupnju, drugom stupnju i naknadnom odgovoru drugom stupnju molio da mi riješe spor prije tog datuma jer želim ostvariti tu pogodnost i upozoravao ih na tu činjenicu, zanima me da li mogu i ako mogu na koji način od njih tražit naknadu zbog izgubljenih pogodnosti (br. mjeseci * cijena minue * 1000 minuta)?

 

Napominjem da me jučer zvala djelatnica službe za korisnike i riješio sam prijelaz na prepaid, a na moj upit o naknadi rekla mi je da ona o tom nije ovlaštena razgovarat i da ne zna kome se treba obratit.

 

S obzirom na sve, trebam savjet. Kojem odjelu da se obratim sa zahtjevom za naknadu ili da odmah krenem tužbom, ili da od svega odustanem jer nema šanse?

 

Puno hvala

[KALDEJ]

Uvijek im se najbolje obratiti mailom, sačekati pa ćeš nakon 7 dana dobiti nekakav odgovor. Ili sačini dopis pa im faxiraj! Neće reagirati bez papira i zahtijeva!

[zwizdan007]

Pa u svakom dopisu sam navodio, i nikakav odgovor vezano na to nisam dobio...

 

Da li znate kojoj bi se službi unutar T-Coma trebao obratiti?