prava korisnika wellnessa/teretane

[IVAIVAIVA]

molima bih za pomoc u vezi jedne situacije. Naime uzela sam 3mjesečnu kartu za wellness, i nakom mjesec dana saznala sam da sljedeća 2 mjeseca neću biti u mogućnosti ici ( privatni razlozi). Pitala sam djelatnike ako postoji mogucnost stopiranja kartice i rekli su da nema problema. Kada je doslo do toga, u nekoliko navrata prijatelji su odlazili u doticni wellness vratiti moju karticu ali su djelatnici odbili ju uzeti. Razgovor sa seficom tekao je otprilike ovako: 'vi ste platili, mene nije briga dali dolazite ili ne; donesite medicinsku dokumentaciju pa cemo vidjet muzicke zelje'. To je toliko neprofesionalno i bezobrazno ponasanje da ne mogu ne poduzet nestio. Bila bih jako zahvalna kad bi mi netko dao savjet ili me uputio u određenom smjeru kakva su moja prava u ovom slucaju, te dali je KNJIGA ZALBE jedino rijesenje?? Unaprijed jako zahvalna.