problem s HEP toplinarstvom

[anonimno]

Zivim na zadnjem katu peterokatne (4 kata + potkrovlje) zgrade u zg vec 15 godina. Unazad 3-4 godine, otkako je HEP radio neke promjene na svojoj toplinskoj stanici mi imamo

problema s grijanjem. Pocetkom svake sezone grijanja mi se smrzavamo.

 

Prvo je pocelo s prepucavanjima HEP-upravitelj zgrade da se radi o losim instalacijama u nasem stanu (stan je kupljen u roh-bau varijanti) i sl da bi svake godina nakon sto se

smrzavamo 2-3 tjedna (i nakon sto ja izgubim zivaca i zivaca zivkajuci n brojeva) konacno dosao netko iz HEPa, upalio drugu pumpu i sve bi radilo ok do proljeca. Ovo ljeto smo (na nagovor firme koja je upravitelj zgrade) napravili nove instalacije (radio

je podizvodjac upravitelja) - cijevi su spustene za cca 0.5 m kako se ne bi stvarali zracni cepovi. Naravno, dosla je nova sezona i kod nas su radijatori jos uvijek ledeni!

Zvali smo majstora, upravitelja i predstavnika stanara - sad svi samo slijezu ramenima i kazu da je do HEPa i da je to nas problem (upravitelj zgrade ne zeli zvati HEP niti uputiti ikakav sluzbeni dopis da se to rijesi).

Sa HEPovicma se svadjam svake godine - njihov argument je "ako ukljucimo i drugu pumpu stanari na

nizim katovima ce se kuhati" - to sto se mi smrzavamo nema veze.

 

Sto mozemo napraviti - redovito placamo racune i za pricuvu i HEPu za grijanje (za uslugu koju nam ne isporucuju) da se ovaj problem rijesi?

Ocito je da je kod promjena u toplinskoj stanici neki HEP inzenjer nesto krivo dimenzionirao, ali da oni sada ne zele rijesiti problem!

Molim pomoc!

[anonimno]

Čini mi se da bi oni kao obveznik Zakona o zaštiti potrošača (davatelj javne usluge) trebali imati oformljeno Povjerenstvo za reklamacije potrošača. Istome se možete obratiti samo ako imate pisani trag o prethodnom komuniciranju sa nadležnom službom HEP Toplinarstva.

Povjerenstva sukladno ZOZP moraju imatii i vanjske članove tj. predstavnike potrošača, pa eto i to je možda neka garancija da se ne postupa po dobroj staroj "kadija te tuži, kadija ti sudi".

Eto, toliko od mene...upuštati se u "prepirku" druge vrste s HEP-om - neeeeee!!!!

[anonimno]

nazalost nemamo nikakav pisani trag - komunikacija sa tada nadeznim inzenjerom (sadasnjim direktorom Toplinarstva) se odvijala samo telefonom

u ponedjeljak zovem drustvo za zastitu potrosaca

 

[anonimno]

Možete i tako, ali ako imate još trun strpljenja uputite dopis na Toplinarstvo i zatražite očitovanje o Vašem problemu. Ako dobijete negativno očitovanje (a temeljem navedenog, pretpostavljam da hoćete), napišite reklamaciju na Povjerenstvo, uz nju priložite očitovanje dobiveno od nadležne službe i pričekajte da se o reklamaciji riješi.

Paralelno možete nazvati i bilo koju udrugu za zaštitu prava potrošača, ali niti oni ništa ne postižu preko noći.

 

btw. nešto manje od 50% reklamacija u konačnici bude usvojeno od strane povjerenstva

(nije Toplinarstvo, ali tu smo negdje ....)

Pozdrav i sretno

[anonimno]

hvala, pokusat cu tako!