Problem sa produženom garancijom/osiguranjem

[dummyuser]

Pozdrav,

nadam se da će me netko moći savjetovati i uputiti.

Kupio sam TV još 2017 sa 2 godine tvorničke garancije i 3 godine dodatne garancije/osiguranja. Dodatne 3 godine pruža tvrtka Platinum Projekt iz Zagreba.

Opći uvjeti: https://www.platinum-carepack.com/dokumenti/Opci-uvjeti-PLATINUM-PREMIUM-ZASTITA.pdf

Uređaj se pokvario unutar roka, osiguranje je uredno zaprimilo uređaj na servis krajem 7. mjeseca da bi početkom 9. mjeseca serviser rekao kako treba mijenjati ekran i da na tržištu nema ekrana za taj TV. Očekivao sam da će osiguranje proglasiti potpunu štetu i nadoknaditi tako da mi daju novi uređaj ili neku drugu kompenzaciju (sukladno članku 6 Općih uvjeta)., ali oni to ne žele sa porukom:

"Žao nam je što je toliki protek vremena prošao. Naime postoje komplikacije vezane za tvrtku, nismo u mogućnosti plaćati ponude prema servisima niti bilo kakva plaćanja izvršavati u ovom trenutku.".

Nakon mojeg upita i naglašavanje činjenice da kršte članak 6 njihovih Općih uvjeta, dobio sam poruku da se slažu samnom ali da ne mogu isplatiti ništa zbog 'komplikacija'.

Što mogu napraviti? Mogu napisati još 100 mailova, a oni će vratiti 100 istih odgovora.

Kome se žaliti? Molim Vas savjet/upute?