Pisani prigovori

[duga]

Molim za pomoć.

Po Zakonu o zaštiti potrošača, dužni smo u trgovini istaknuti obavijest o zaprimanju pisanih prigovor, u kojoj navodimo na koji način potrošač može uputiti pisani prigovor (uručiti trgovcu, elektroničkom poštom, poštom...) No u Zakonu nije definirano u kojem obliku se treba voditi ta evidencija. Zanima me da li smo dužni imati uz tu obavijest i Knjigu žalbe (prijašnja orginalna evidencija) ili ona nije potrebna odnosno da li to možemo nekakao drugačije riješiti?

Unaprijed zahvaljujem na savjetima i pomoći.

Duga

[duga]

U međuvremenu sam saznala da ne postoji propisana evidencija pisanih prigovora (Knjiga žalbe se vodi samo u ugostiteljstvu) već da sami možemo voditi evidenciju u običnoj bilježnici. No, koje elemente treba sadržavati, još uvijek ne znam.

U zakonu stoji da smo na pisane prigovore dužni odgovoriti u roku od 15 dana, a evidneciju moramo čuvati godinu dana od primitka pisanih prigovora.

Ima li tko ideju što bi trebala sadržavati ta evidencija?

 

Lp,

Duga