telemarketing

[anonimno]

Dali su telefonski pozivi u promotivne svrhe u skladu sa zakonom?

Radi se o firmama s kojima nisam nikad poslovao pa im stoga i nisam dao pristanak da me kontaktiraju telefonom i zanima me dali se takvi pozivi nekome mogu prijaviti. (kome?)

 

[anonimno]

I mene zanima, nešto konkretnije:

 

Da li takvi pozivi krše članak 111. Zakona o telekomunikacijama (prepisao sam ga niže)?

 

Iako postoji Inspekcija za telekomunikacije (01/6169042), čini se da niti sami inspektori nisu sigurni da li je telemarketing kršenje zakona!

 

Da li ja mogu/moram podnijeti tužbu protiv takvih firmi?

 

Da li ja mogu ispostaviti račun takvim firmama za svoje usluge, pošto nisam njihov korisnik, a troše moje vrijeme razgovarajući sa mnom?

 

Da li se na bilo koji način može takve ljude uistinu ozbiljno kazniti, s obzirom da je telemarketing vrsta reklamiranja nad kojim nemamo nikakvu kontrolu jer se na telefon *moramo* javiti, a tada je već kasno. To nije isto kao reklama na TV gdje ja dobivam program, a zauzvrat primam i reklame, ili pošta gdje reklame podižem zajedno s drugim pismima. Ovdje baš te telemarketing firme troše moje vrijeme, bude me iz popodnevnog sna, prekidaju u prijepodnevnom radu. Ja im želim barem ispostaviti račun - naplatiti im vrijeme koje sam proveo u razgovoru s njima kao oblik usluge koju sam im pružio, po recimo 400 kn za sat razgovora, minimalno se naplaćuje puni sat.

 

Neželjena telekomunikacijska priopćenja

 

Članak 111.

 

(1) Uporaba pozivnih sustava s i bez ljudskog posredovanja, telefaks uređaja ili elektroničke pošte u svrhu izravne promidžbe dopuštena je samo uz prethodno pribavljenu privolu korisnika usluga.

 

(2) Primjena tehničkih sustava za pribavljanje privole iz stav­ka 1. ovoga članka smatra se izravnom promidžbom i nije dopuštena.

 

(3) Fizička ili pravna osoba trgovac može se koristiti podacima o elektroničkim adresama, dobivenim od svojih potrošača u svrhu prodaje proizvoda i usluga, za izravnu promidžbu samo vlastitih sličnih proizvoda ili usluga, uz uvjet da ti potrošači imaju jasnu mogućnost besplatnog i jednostavnog prigovora na takvu uporabu podataka o elektroničkim adresama prigodom njihova prikupljanja i prigodom primitka svake poruke, u slučaju da potrošač nije unaprijed odbio takvu uporabu podataka.

 

(4) Nije dopušteno, u svrhu izravne promidžbe, slanje elektroničke pošte u kojoj se pogrješno prikazuje ili prikriva identitet pošiljatelja u čije ime se šalje priopćenje, ili bez ispravne elektroničke adrese na koju primatelj može, bez naknade, poslati zahtjev za onemogućavanje takvih priopćenja.

 

(5) Odredbe iz stavka 1. i 3. ovoga članka ne primjenjuju se na neautomatizirane pozive pravnim osobama u svrhu izravne promidžbe.