naplata potraživanja od mastercarda i banke

[popec]

Poštovani, molim za pomoč jer ne znam kako dalje.

Moje poduzeče se bavi trgovinom. Prije nekoliko mjeseci na svom prodajnom mijestu putem POS aparata za naplatu karticama između ostalih transakcija imali smo određen broj naplata za koje je autorizacija uredno odobrena, ali banka mi nije htjela isplatiti novac jer je po njihovim tvrdnjama riječ o kartičnoj prevari, tj. po njihovom netko je sa nevažečom karticom izvršio plačanje. I što sad, ja sam robu prodao, plačanje je izvršeno sa ispravnim karticama za koje je pos uređaj uredno izbacio slip na kojem je pisalo da je autorizacija provedena i transakcija odobrena. Ostao sam bez robe, a sad banka ne želi platiti jer tvrdi da me je netko prevario. Kakve su mi mogučnosti da dobijem svoj novac jer se ne radi o malom iznosu. Zar nije banka ta koja stoji iza svake transakcije i garantira naplatu odobrenih transakcija, i na kraju za to uzmu i proviziju. Kakve su tu moja prava.

Unaprijed hvala.

[mapa]

banka ima svoje obaveze ali i vi kao trgovac trebate provjeriti podatke osobe koja vam plača sa karticom preko osobne karte ili putovnice

[popec]

Pa ja, niti bilo tko na prodajnom mjestu nema ovlast provjeravati identitet kupca putem osobnih dokumenata.

Niti bi meni bilo koji kupac pristao davati osobnu iskaznicu na uvid, a ne znam da igdje na bilo kojem prodajnom mjestu, u bilo kojoj trgovini netko provjerava identitet osobe koja plača karticom. Autorizacija se vrši pinom ili potpisom slipa, koji se usporedi sa onim na kartici, dakle ako meni iziđe slip na kojem piše da je transakcija odobrena, nadao sam se da banka garantira isplatu takve transakcije, i do sada nikad nije bilo problema oko toga, postoji rok odgode plačanja, naknada koju si oni uzmu i ostatak isplate u ugovorenom roku. Međutim sada oni osporavaju kompletnu isplatu tvrdeči da me je netko prevario i da sam snosim odgovornost, a oni su odobrili spornu transakciju. Ja sam smatrao da mi je odobrenjem transakcije roba plačena, (sa odgodom), i sada sam bez robe i bez novca, dužan državi PDV i osatak poreza, dužan dobavljaču za robu jer sam je dobio na odgodu, a nitko ne stoji iza mene, jer se banka sa svojom hrpom pravnika sad ograđuje od svake odgovornosti i obaveze isplate. I kako dalje.