ovlašteni autoservis

[valti]

Poštovani,

 

molim pomoć.

Zadnjih nekoliko godina vozim BMW jer mi zbog privatnih i poslovnih obaveza treba siguran i kvalitetan auto. Prije dvije godine kupila sam novo vozilo (preko ovlaštenog Tomića, kod kojeg sam i ranije na "starom" vozilu obavlja sve servise JER SU MI OBJASNILI JOŠ TADA DA KAO OVLAŠTENI SERVIS MOGU GARANTIRATI SAMO ZA POPRAVKE KOD OVLAŠTENIH A NE NADRI MAJSTORA. Što u konačnici znači da su njihove usluge i daleko skuplje). Prije mjesec dana vozilo je bilo na servisu, unutar tada važeće garancije. Upozorila sam ih da imam malih problema s kvačilom, ali su mi, po dolasku po vozilo rekli da se ne brinem i da je sve u redu.

Sada, nakon mjesec dana činjenice su sljedeće:

- kvačilo je potpuno otišlo k vragu (nakon samo 20 tisuća kilometara mora se sve mijenjati)

- garancija je istekla prije mjesec dana

- serviseri nemaju pojma da sam upozorila na problem prije mjesec dana ("jer kolega nije ništa registrirao")

- govore o poravku "teškom" 10. 000 kn

Budući sam ih i sad upozorila da sam im na vrijeme rekla da nešto ne valja i da se nije sve trebalo uništiti da bi i oni vidjeli kvar, našli su sretno rješenje- da BMW u Njemačkoj pristaje na pokrivanje dijela troškova, ali da ću i dalje morati platiti 2.000 kn

 

U svakom slučaju, držim da se radi o prijevari i bahatosti ovlaštenog predstavnika renomirane auto kuće. Ako su ovlašteni servis trebali bi imati i ovlaštene majstore, a ne priučeni kadar koji inače radi po garažama. (Naime, sumnjam i u njihovu stručnost ako nisu mogli uočiti kvar- a sad već sumnjam da su i gledali).

 

Uvjerena sam da su itekako vidjeli o čemu se radi, ali iz meni nepoznatih razloga (vjerojatno financijskih) nisu htjeli otklanjati kvar jer je garantni rok bio pri kraju.

 

Ako izuzmemo da su se svim silama trudili uvjeriti me kako u najmanju ruku ne znam upravljati vozilom (inače vozim već 25 godina) ili da je više ljudi vozilo auto o kojem govorim, pri čemu sam se stvarno osjećala poniženo, molim Vas za pomoć i savjet što mogu učiniti i na koji način. Sad više nije ni stvar novca nego principa- kad Vas netko gleda u oči i uporno pravi budalom. Da pišem izravno BMW-u u Njemačku ili što da radim, odnosno koja pravna sredstva imam na raspolaganju da se zaštitim od prevare?

 

Unaprijed zahvalna