Raskid ugovora s Tmobile

[inzinjercic]

Od 10.1.2014. godine sam se do 20.2.2014. mučila da raskinem ugovor sa Tmobile. Ugovorna obveza od dvije godine mi je istekla 30.11.2013., i iako sam im dva tjedna prije isteka u inbox poslala da želim da me prebace na bonove oni to nisu učinili nego su nastavili sa pretplatom i to na način da mi je ista narasla sa 150kn na 300kn/mjesec jer sam imala 50% popusta prve dvije godine. Sve moje poruke iz inboxa su obrisali.

Čudi me da nakon isteka ugovora oni ne obavijeste korisnika dali žele isti nastaviti i kažu koje promjene nastupaju.

Od 10.1. mi uporno iz centra Sl.Brod govore da su ukinuli deaktivacijske kodove za isključenje, a kod poziva službi za korisnike mi kažu da me ne mogu isključiti bez toga koda.

13.1.2014. mi kažu da mi šalju pismeni raskid ugovora koji trebam potpisati i vratiti mailom/faxom i da će se 31.1.2014. ugovor biti raskinut. Ugovor od njih stiže 28.1. i sutra im ga potpisanog vraćam. Naravno da me 1.2.2014-te nisu isključili, te zovem službu za korisnike da vidim zašto. Njihov odgovor je da sam u postupku i da mi samo ostajem da se javim u službu prigovora. Njima omah šaljem prigovor i 12.2.2014g. dobijem odgovor da pošto sam u veljači koristia njihove usluge moram biti do kraja mjeseca i sa 28.2. ću biti isključena.

 

Tek sam sa 20.2.2014-te uspila da me prebace na bonove i to nakon „blagog pritiska“ u centru. Naravno da je tada sve riješeno za cca 4-5 sati.

 

Trebao bi pravni savjet kako postupiti.. nemam namjeru platiti račun za veljaču (ji će sigurno oslati), a nisam siguran ni za dio siječnja…jer su me svjesno lagali ta se to ne može tak tako isključiti nego je to duža procedura.

 

[Matrix]

Zadnji racun je sa mjesecom drugim,sto ste u obvezi platiti.

[bovu]

raskid ugovora se uvjek pravi pismeno (preporučeno i sa pvratnicom).

nikako mailom. nema potvrde o primitku zahtjeva.

 

osim ! http://www.kompenzacije.hr/Content/documents/elpotpis.pdf

[inzinjercic]

Nakon javljanja HAKOM-u o mom problemu javili su mi iz TCom-a. Proučili su moj slučaj i slažu se da sam 14.1. tražio hitan raskid, te će i račun za siječanj prepoloviti, a za drugi mjesec umanjiti za cijeli iznos pretplate (300kn).