T-com - MAXAdsl oprema, ali se ne može koristiti?

[sssunceee]

Početkom 11. mjeseca 2007. na T-comovim stanicama provjerila sam ima li za naše poduzeće mogućnost spajanja na MAXAdsl putem T-coma jer Vip i optima nemaju.

Na stranicama potvrdan odgovor.

Odgovorna osoba našeg poduzeća u T-comovim prostorima potpiše ugovor na 24 mjeseca 19.1.2007.

31.12. dobijamo samoinstalacijski paket od T-coma.

 

Prvi radni dan 02.01.2008. nema šanse spojiti putem uređaja.

Slijedeći dan dolazi nam programer za naše programe i kaže nam da to područje nema signala. Po tko zna koji put zovemo službu za korisnike, oni upisuju da postoji kvar na mreži i utvrđuju da nije bilo spajanja.

Tjedan dana kasnije dolazi njihov tehničar i utvrđuje da nema ni teoretske šanse koristit ADSL na tom području i da mu nije jasno kako je moguće da je itko mogao izdati uređaj i potpisati ugovor u T-comu.?

 

Ponovno zovem sl. za korisnike. Javlja se ljubazna ženska osoba, provjeri moje navode i uputi me, dok se slučaj ne riješi, da obavezno faksiram ovo što Vam ovdje pišem jer je ,koliko ona vidi, već naplaćena aktivacija za slijedeći račun u 1/2008.

 

Faksiram. Imam potvrdu faksa.Ništa.

Nakkon nekoliko dana ponovno faksiram. Ništa!

Šaljem mail sa korisničkih stranica T-coma: Ništa!

 

Upravo sam provjerila broj telefona za koji smo tražili aktivaciju MAXAdsl-a (044/718518), na stranicama javlja da je na tom broju već instalirana usluga??

Ima li neko ideju kako da riješim ovo sa T-scumom jer su za 1/2008,,naravno, naplatili uslugu.

 

Ovo mi postaje noćna mora, koju sam, na moju žalost, baš ja i pokrenula tražeći da dobijem uslugu kako bi jednostavnije riješavala neke poslove.

Jednostavnije??

[Mrljavac]

Zašto odgovorna osoba ili Vi ne odete na onaj šalter u T-com gdje je ugovor i sklopljen i ne pokušate raskinuti taj ugovor ili riješiti problem na neki drugi bezbolan način jer tu se možda radi i o prijevari.

 

Putem telefon ili faksa teško da ćete nešto napraviti.

[RAUL]

Bas tako, najbolje je otici na salter i sve rijesiti u cetri oka

A sto se tice VIp-a on sigurno ima mogucnost spajanja na net, samo putem Homeboxa.Samo sto taj Homebox nije bas na dobrom glasu.Ako Vam je bitan adsl probajte kod drugog davatelja usluga ( provaidera ).Metronet, Bnet, Iskon ( iako je njegov vlasnih HT ) i ostali

[Utjerivaczakona]

Imate pravo nakon dobivenog računa uložiti prigovor. Ako ga ne usvoje imate pravo na žalbu. pak vjerujem da slučaj neće doći do žalbe jer će uvidjeti pogrešku

[sssunceee]

Hvala na savijetima. Ova procedura je T-comova , ne moja. Poštovala sam naputke službene osobe T-coma, ne svoje. Na računu postoji mogućnost prigovora na izdani račun sa brojem faksa, jedan od spomenutih faksova upućen je , pretpostavljam da se tako zove, u službu za reklamacije.

 

U pravu ste i da trebamo odnijeti ruter u T-com gdje smo potpisali ugovor. Pokušati ću, nadam se sa uspjehom

Problem je samo što ruter dolazi iz Zg.-a ne iz Siska.

Sve je centralizirano. Kad sam prijavljivala kvar, prijavljivala sam u Zg.

Tu i nastaje problem jer nitko ne javlja adresu na koju da adresiramo ruter i vratimo ga.

Odgovor je da se strpimo.

Nemam ništa protiv čekati uputstva ako prestanu naplaćivati uslugu koju nismo primili.

 

Zahvaljujem na idejama, razmotriti ću neke, nadam se uspjehu.