Povrat novaca za slučajnu kupovinu

[tguk]

Dakle imam situaciju gdje je dijete slučajno, pred ugašenim TV-om, upalilo konzolu Playstation i nekako uspjelo obaviti kupovinu u iznosu od 864 kn. Pošto nisam bio kod kuće, stigao mi je mail o obavljenoj kupovini. Istog časa sam kontaktirao Sony, zatražio povrat novaca.

 

Danas sam ujutro našao neki kontakt za Sony direktno u Hrvatskoj, pa sam i njih kontaktirao. Uglavnom nitko ne želi vratiti novac.

 

Zanima da li postoje neke opcije za žalbu u sličnim slučajevima, i da li uopće mogu bilo što napraviti?

 

Hvala

[bovu]

?????

konzola playstationa ima umemoriran broj bankovnog računa.

ili je mali slučajno otkucao i broj sa kartice ?

[tguk]

Account za Playstation ima spremljen broj kartice, i kod njih je po defaultu podešeno da bilo tko tko je blizu konzole može upaliti i napraviti kupovinu bez da ga se pita za bilo kakvu lozinku. Postoji mogućnost da se uključi da traži lozinku, dosta duboko zakopano u postavkama.

[G-man]

Moram priznati da za ovakvo što još nisam čuo. Da me krivo ne shvatite, ne kažem da vam ne vjerujem, već jednostavno nisam čuo.

 

Glede toga, postoje li za ovakvu kupnju kakvi Opći uvjeti poslovanja ili nešto slično? Ako da, ima li u njima predviđeno što za ovakve situacije?

[tguk]

Znam da zvuci nevjerojatno i sam sam prvo pomislio da je možda neki hakerski upad. Onda je punica, koja je bila s djecom, rekla da su nesto klikali kontrolerima dok je gledala tv. Isprobao sam i sam koliko je jednostavno to slucajno napraviti. Jednom kad se uđe u store, trrba samo nekoliko puta na slijepo kliknuti jednim te istim gumbom, i kupovina se izvrši.

 

Moram provjeriti sto tocno ima u uvjetima, ali zar stvarno nema nikakvih mogućnosti zakonski?

[G-man]

Teško. Naime, meni je poznat princip slične kupnje na Max TV-u, ali tamo morate unositi svoj PIN par puta i nekoliko puta kliknuti "Jeste li sigurni" opciju. Ovdje ispada da sve ide automatski, i opet više puta - a sada uvjeriti drugu stranu da je bilo slučajno, teško bude išlo. Zato je bolje podesiti to sa opcijom obveznog unosa PIN-a ili neke šifre, tako da malac drugi puta ne kupi nešto skuplje.

 

Međutim, treba provjeriti ako ima što u tim Općim uvjetima, vezano baš uz ovu opciju, možda postoji neki rok u kojem se kupnja može stornirati ili nešto slično. Provjerite.

[tguk]

Podesio sam sada opciju, koda je duboko zakopana u postvakama, da kod svake kupovine traži password. Čak ne bi bilo prestrašno da je mali kupio neku igru koju nemam, nego taj neki paket koji neznam 100% čemu služi

 

Možda uspijem dogovoriti da mi barem vrate novce na njihov wallet, pa da ionako kod njih potrošim.

 

Još čekam finalni odgovor.

[tguk]

Ono što je zanimljivo je da od prije već imam tu igru na account, dakle ovo je u stvari ista igra kupljena ponovo, samo bez popusta na kojem je bila kad je prvi puta kupljena.

 

Da li možda postoji na temelju toga neka osnova? Dakle prodana je ista igra 2 puta, a naravno da je samo jednom na konzoli. Ova druga verzija je u stvari igra + neki dodaci, ali igra je po cijeni bez prvog popusta.

[bobo3]

To je kupovina na daljinu i u roku od 14 dana imate pravo na povrat...

I to prema EU Consumer Protection Act i Zakonu o zaštiti potrošača (čl. 79).

Trebali biste poslati pisani prigovor trgovcu (npr. e-mailom), ako vam odmah ne odobre povrat.

 

Sony Terms of Service

Cancellation Rights

(ii)You cannot obtain a refund for orders of digital services (such as subscriptions to PlayStation Plus or Music Unlimited) unless EU consumer laws apply to your order, in which case you can cancel that order within 14 days of the date your order is accepted. You will receive a refund of the purchase price to your SEN wallet, minus a deduction for the value of the service you accessed before cancellation takes effect.

[tguk]

Hvala za info, nekako sam previdio ovo za EU consumer law kad sam prolazio kroz taj terms. Prigovor je mailom poslan par minuta nakon što je izvršena kupovina, i drugi dan na neku adresu za hr zastupništvo.

[bobo3]

Trebali ste poslati ne prigovor, već refund request (according to EU consumer laws). Vjerojatno su to i razumjeli tako...

 

Prigovor je nešto drugo.

[tguk]

Shvatili su, ali problem je što još uvijek tvrde na nemam pravo na refund, očito da ne misle vratiti novac, jer ovo za EU law navodno ne vrijedi za igre, samo za digitalne usluge.

[bobo3]

Probajte s prigovorom trgovcu.

It is important that you inform the trader whether you are using your right of withdrawal or if you are complaining about a faulty product or service.

 

Ako nema dobrog odgovora, pošaljite prigovor na ECC Hrvatska

- na engl. send complaint http://www.eccromania.ro/articles/how-to-make-a-complaint