Plaćanje neizvršene usluge - telegram

[anita3]

Htjela sam razveseliti rodilju u rodilištu prigodnim telegramom i poklonom i za to sam angažirala servis koji se isključivo time bavi. Telegram je naručen tijekom prijepodneva, ali nije uručen niti tog niti sljedećeg dana iako na webu servisa stoji da se telegrami za Grad Zagreb uručuju još istog dana. U bolnici kažu da ga nisu dobili, a u servisu me uvjeravaju "na riječ" da je telegram dostavljen na "portu rodilišta". Bolnica kaže da niti ne postoji nešto što bi se zvalo "porta rodilišta". Jedan drugi telegram koji su naručili prijatelji za istu rodilju kod istog servisa je stigao, iako je naručen nakon mojeg.

Servis kaže da nemaju nikakav dokaz o uručenju, nego da im moram vjerovati da je telegram sigurno tamo. Meni je jasno da njihov dostavljač ne može doći izravno do rodilje i da im za uručenje treba posrednik, tj. netko u bolnici tko će to preuzeti od dostavljača i onda dostaviti na odjel, ali smatram da je takvo "posredno" uručenje stvar rizika servisa.

Dobila sam na mail račun (više od 200 kn) koji bih trebala podmiriti u roku od osam dana. Jesam li obavezna podmiriti taj račun budući da usluga nije izvršena, tj. prema trenutnom stanju, nije izvršena onako kako stoji u uvjetima poslovanja?

[Borbena7]

A što je točno navedeno u uvjetima poslovanja?

[anita3]

Mislila sam na rok dostave. Piše ovako: "Telegrami naručeni do 18 sati se u sva rodilišta na području Grada Zagreba dostavljaju još isti dan. Telegrami naručeni do 18 sati se u sva druga rodilišta i na kućne adrese na području Republike Hrvatske dostavljaju isti dan ili najkasnije u roku 24 sata (uključujući subotu)."

https://www.telegramroda.hr/uvjeti-poslovanja/ 

Inače, kao primatelj je u podacima navedeno ime i prezime rodilje. Kako će servis postići to da rodilja dobije telegram, to je stvar njihove organizacije. Servis sada praktički okrivljuje bolnicu jer kažu "Telegram je tamo, ali medicinsko osoblje ga nije uručilo". Pa zar ne bi bilo logično da onda servis zove bolnicu i ispita što je s tim. 

[anita3]

Uspjela sam provjeriti u Državnom inspektoratu. Nisam dužna platiti taj račun.

[Borbena7]

prije 14 sati , anita3 je napisao:

Uspjela sam provjeriti u Državnom inspektoratu. Nisam dužna platiti taj račun.

Ne bih se složila da je postupak baš tako jednostavan. Trebali bi uložiti pisani prigovor na ispostavljeni račun ili bar reklamaciju sukladno Općim uvjetima poslovanja davatelja usluge.