TV u jamstvenom roku - kvar, popravak i pravo na ispravan proizvod

[Maja23234]

Dobar dan. Cijenila bih savjet kako dalje postupiti.

Prije 10 mjeseci kupila sam televizor koji je nedavno počeo imati 'simptome' da se ne može ugasiti i upaliti osim ako se to ne napravi direktno na utičnici/ušteka i išteka iz struje.

Nazvala sam prodavaonicu i oni su mi rekli da odnesem tv u servis na dijagnostiku. Sljedeći dan su me nazvali iz servisa i obavijestili da je otišla glavna ploča koju treba u potpunosti zamijeniti, da su oni istu naručili i da će poptavak trajati najmanje 10 dana. Nisu me ni pitali da li sam ja suglasna.

Odmah sam kontaktirala prodavaonicu gdje je TV kupljen koja me je uputila na direktora firme u vlasništvu prodavaonice. S obzirom na Zakon o obveznim odnosima zatražila sam da mi daju novi tv. Direktor nije imao razumijevanja na što sam ih ja obavijestila i u pisanom obliku da molim da mi se da novi TV jer na isti imam pravo. Ne želim popravljeni TV, pa još uvijek otplaćujem rate za njega. Iz servisa su me nakon tjedan dana obavijestili da je TV popravljen, a iz firme sam dobila dopis da je tv popravljen, da znaju da me je servis obavijestio o istom i da ga mogu podići kad god mi to odgovara.

Ne odgovara mi. Želim novi TV. Ali ako se ne varam više nema državnog inspektorata pa se ne mogu potužiti njima. Kome bi se trebala obratiti? Ima li to uopće smisla?

Državni inspektorat sam u svom dopisu firmi i spomenula ali očito ih nije strah.

Da li da ipak uzmem TV iz sevisa jer bi natezanje moglo trajati vječnost?

Postajem umorna od svega. Možda im je to i cilj

Svi savjeti su dobrodošli!

[G-man]

Obratite se ovdje.

[bobo3]

Uzmite popravljeni televizor!

Osim ako možete dokazati da je TV bio neispravan kad ste ga kupili.

 

Troškove dokazivanja snosi trgovac unutar prvih 6 mjeseci (čl. 43 st. 5), a nakon toga vi ili trgovac, ovisno o ishodu vještačenja (čl. 43 st. 6 Zakona o zaštiti potrošača).

Slično je i u drugim EU članicama.