Krađa identiteta, ovrha od strane HT-a

[sinisa555]

Naime dana 5.2.2018. Moju djevojku su ovršili za iznos od 4200Kn od strane Eos Matrix u svrhu potrživanja HT-a. Radi se o prijavari (lažiranje potpisa i osobnih podataka) te smo jučer zaprimili odgovor od HT-a na naš prigovor i kopiju ugovora kao što smo i tražili ali ne i osobne iskaznice. Što po tom pitanju možemo učiniti pošto smo oštećeni? Kao što će te vidjeti firma se ograđuje od bilo kakve odgovornosti vezano uz njihove aktivnosti i poslovanje. Tijek razgovora ću vam poslati u navedenom. 

Re:

Poštovani,

 

Dana 1.2.2018.godine sam doznala od strane fine da mi je račun u statusu blokade od agencije EOS Matrix na ime HT-a za neplaćeno korištenje vaših usluga. Da bih doznala o čemu se točno radi otišla sam na vaše obližnje prodajno mjesto da bih saznala o kojoj vrsti usluge je riječ. U t-centru su mi agenti jedino dali informaciju o adresi dospijeća platnih lista (Ul. XY Sesvete) koja je prema mojim saznanjima nepoznata isto tako i sama usluga. Radi dodatnih informacija te primitka ugovora i kopije osobne iskaznice agenti su me uputili na vaš e-mail. Tada sam shvatila da sam oštećena za 4000kn od strane potraživanja HT-a te da se vjerovatno radi o prijevari odnosno krađi indentiteta. Kako bih bila bolje upoznata o vrsti usluge te kada je ugovor sklopljen tražim od vas da mi pošaljete primjerak ugovora i kopije osobne iskaznice te vas molim da slučaj prijavite vašoj službi za zloupotrebu. Unaprijed se zahvaljujem.

Re:(HT-prigovori)

Poštovana gospođo K,

 

Na temelju Vašega prigovora vezanog uz broj 38599xxxxxxx izvršili smo sve potrebne provjere te u nastavku pojašnjavamo.

 

Nastavno na navedeno, napominjemo kako nam je vidljivo da ste zatražili aktivaciju broja 38599xxxxxx dana 07/11/2015 na tarifi Najbolja tarife za Mlade uz ugovornu obvezu od 24 mjeseca, prilikom čega ste ostvarili popust na mlade, te kupovinu uređaja Samsung Galaxy S5.

 

Napominjemo kako je sam ugovor potpisan uz predočenje Vaše osobne iskaznice, a predmetni uređaj je preuzet u T-centru.

 

Pojašnjavamo kako Hrvatski Telekom ne može snositi posljedice i odgovornost za nastalu situaciju, a sama zlouporaba se mora dokazivati daljnjim postupcima. Dodatno pojašnjavamo kako Hrvatski Telekom d.d. nije raspolagao dokumentacijom koja bi potkrijepila jedan od uvjeta po čl. 11. Općih uvjeta poslovanja Hrvatskog Telekoma d.d. za pružanje usluga u javnoj pokretnoj komunikacijskoj mreži (mobilne usluge Hrvatskog Telekoma), a temeljem koji je Zahtjev za zasnivanje pretplatničkog odnosa trebao biti odbijen.

 

Napominjemo kako za nastalu situaciju možete napraviti policijsku prijavu, ali napominjemo kako nam istu niste dužni dostaviti jer HT nije odgovoran za situaciju, ali će postupati prema zahtjevima nadležnog tijela.

 

Dodatno navodimo kako u prilogu ovoga odgovora dostavljamo kopiju predmetnog ugovora za Vašu evidenciju.

 

Sve prigovore, dopise i upite vezane za dugovanje po Vašem računu možete uputiti nadležnoj agenciji za naplatu potraživanja obzirom da isti više nisu u nadležnosti HT-a. U nastavku dostavljamo kontakt podatke sporne agencije:

 

EOS Matrix d.o.o.

 

Uz zahvalu na razumivanju, srdačno Vas pozdravljamo.

 

Na ovaj odgovor imate pravo pritužbe Povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odjelu za upravljanje korisničkim iskustvom, u roku 30 dana nakon primitka istog. Uložena pritužba ne odgađa plaćanje nespornog dijela računa, ukoliko isti nije podmiren.*

 

*Pravni lijek se ne odnosi na pojašnjenje dugovanja koje je ustupljeno agenciji EOS Matrix d.o.o.

 

S poštovanjem

 

Voditeljica u Odsjeku za upravljanje pritužbama
 

 

 

Hrvatski Telekom d.d.

Odsjek za upravljanje pritužbama

Adresa:                    p.p. 21, 10 020 Zagreb

 

Re:

Poštovani,

 

Zahvaljujem se na odgovoru isto tako me zanima da mi predočite dokaz o eventualnoj promijeni adrese plaćanja kako su mi agenti u t-centru napisali da je adresa dospijeća uplata bila  Ul. XY Sesvete. Zanima me isto tako pravo pritužbe povjerenstvu za pritužbe u drugostupanjskom postupku putem Odjelu za upravljanje korisničkim iskustvom, u roku 30 dana nakon primitka istoh. Tj. da li se te pritužbe šalju HAKOM-u? Tražila sam da mi isto tako dostavite kopiju osobne iskaznice na kojoj je ugovor zasnovan.

[felixx]

prije 6 sati , sinisa555 je napisao:

Naime dana 5.2.2018. Moju djevojku su ovršili za iznos od 4200Kn od strane Eos Matrix u svrhu potrživanja HT-a. Radi se o prijavari (lažiranje potpisa i osobnih podataka) te smo jučer zaprimili odgovor od HT-a na naš prigovor i kopiju ugovora kao što smo i tražili ali ne i osobne iskaznice.

Da li vaša cura živi na adresi koja joj je navedena u osobnoj iskaznici? (ili bar tamo žive recimo njeni roditelji, netko tko bi preuzeo obavijest o preporučenoj pošiljci) ?

 

Kao prvo, nemojte se upuštati u 'prijateljske' komunikacije s njima, i ne prihvačajte objašnjenje tipa 'mi nismo odgovorni'.

Netko (njihov djelatnik ili vanjski suradnik) je krivotvorio poslovnu ispravu, što je kazneno djelo iz čl. 279. st 1. Kaznenog zakona. Zatim je HT tu krivotvorenu ispravu uporabio u poslovanju, tj pokušao naplaćivati tarifu po krivotvorenom ugovoru te nakon toga sklopio ugovor o preuzimanju duga sa EOS Matrixom koji je na temelju te krivotvorene isprave izvršio ovrhu.

prije 6 sati , sinisa555 je napisao:

Što po tom pitanju možemo učiniti pošto smo oštećeni? Kao što će te vidjeti firma se ograđuje od bilo kakve odgovornosti vezano uz njihove aktivnosti i poslovanje. Tijek razgovora ću vam poslati u navedenom

Ustanivite tko je osoba koja je 'ugovorila' uslugu sa vašom curom. Netko je taj ugovor sklopio. Odgovorna osoba u HT je taj ugovor uporabila. Oni su počinitelji kaznenog djela. Vaša cura neka vidi koja je to adresa na koju su kao trebali slati račune. 

Prijavite policiji počinjenje krivotvorenja i krađe identiteta. Napišite pisanu prijavu i urudžbirajte, bolje nego da dajete izjavu u zapisnik.

Pošaljite dopis HAKOM-u, i HT u svezi toga. Tražite od povrat ovršenih sredstava, ukoliko ne žele da podižete kaznenu prijavu protiv odgovornih osoba.

[sinisa555]

Ne živi. To je joj je bivša  adresa prebivališta koju je u međuvremenu promijenila (tamo je bila u podstanarstvu, sada ima novu osobnu). Prvo samo ustanovili adresu dospijeća računa i ta adresa nam je nepoznata kao što piše u tekstu ul. T. Krizm. , Sesvete (stranica je to ispravila na ul.XY ). Ali na ugovoru nije ista ta adresa naznačena. Vjerovatno je došla prilikom sklapanja do promjene. Naravno to sam odmah ustanovio. To mi je bilo među prvim što sam pomislio. Na ugovoru piše da je poslužitelj usluge Jelena Z. U tom periodu 11.2015 kada je ugovor sklopljen. Moja djevojka je imala razgovor za posao te je nakon razgovora izgubila fascikl sa dokumentacijom (domovnica,rodni list, kopija osobne iskaznice, zamolba za posao). Što je najzanimljivije novu dokumentaciju je izrađivala istoga datuma kad je ugovor sklopljen. Isto tako na ugovoru je krivo naznačen spol, broj stare osobne iskaznice te lokacija prodajnog mjesta. Sami potpis je nečitljiv te ne odgovara njezinom rukopisu. Smatramo da u ovim prvim koracima moram biti prijateljski nastrojen kako bi dobio što više informaicija i materijala vezano uz sklopljenu uslugu. Možete li mi pojasniti proceduru pisane prijave i uruđbiranja MUP-u? Te postupak slanja dopisa HAKOM-u i HT-.u.

uređeno: 15. veljača 2018. od sinisa555

[sinisa555]

Zanima me koju policijsku upravu navesti prilikom uručivanja? Pošto koliko sam razumio na njihovim stranicama piše da ne potvrđuju odnosno urudžbiraju (ovjera primitka žigom) pisanu kaznenu prijavu u postajama mup-a nego da se sa time bavi državno odvjetništvo. Pošto se radi o počinjenju krivotvorenja i krađe identiteta. Koga da navedem kao počinitelja HT ili službenika koji je sklopio ugovor? 

uređeno: 16. veljača 2018. od sinisa555

[drot13]

Navedeš koga god želiš, a možeš kao počinitelja navesti i NN (nepoznatu) osobu, oni će utvrditi tko je počinitelj (ako ima elemenata kaznenog djela).

Ako šalješ pisano, bolje odmah poslati na državno odvjetništvo, sve će brže ići.