Ignoriranje povrata novca za internet kupnju

[tamina]

Situacija je ovakva: online sam iz španjolske renomirane trgovine (http://www.elcorteingles.es/) naručila cipele koje su mi po dolasku ispale premale. Kontaktirala sam njihovu službu, dobila odmah odgovor na koju adresu da pošaljem i da će mi nakon toga vratiti novce. Poslala sam preporučeno paket, preko trackinga mogu vidjeti da su ga preuzeli 14.7., a od njih ni traga ni glasa. Slala sam im nekoliko mailova, na španjolskom i engleskom, jedino sam na jedan dobila odgovor da će moj upit proslijediti nadležnoj službi (prije mjesec dana). Ima li uopće načina na koji mogu pravno ishoditi povrat novaca? 

[G-man]

Nema vam druge doli biti uporan. Zar nema, u pravilu, kod takve vrste kupoprodaje, sami prodavatelj naznačen mjesto kamo se šalju prigovori?

Kako ste platila cipele, preko Pay-pala možda? Znam da je ranije Pay-pal imao pravilo da u takvim slučajevima on vraća novac kupcu, pa onda rješava sa prodavateljem situaciju. No, nisam već dugo ništa naručivao, pa se možda i promijenilo.

[tamina]

Na žalost, platila sam kreditnom karticom, nije preko Paypala. I na sve moguće adrese sam im već pisala.

[G-man]

U tom slučaju vam preostaje angažirati odvjetnika, po mogućnosti iz države u kojoj je sjedište prodavatelja.

[drot13]

Imaju možda neku udrugu za zaštitu potrošača ili slično?