Dodatno jamstvo(mobitel)

[Radomir53]

Pozdrav. Uz pretplatu na vip mrežu dobio sam mobilni uređaj (smartphone). Uzeo sam na to dodatno jamstvo(platinum). Na uređaju se razbio ekran i baterija više ne radi pa sam ga samim time dao na servis pa time aktivirao jamstvo. Uređaj je bio predan 14.12.2017 na servis , te do danas još nije servisiram. Možete li mi reći koja su moja prava? Dali mogu zatražit drugi(novi) uređaj ili postoji neka druga opcija?

[Željac047]

Otiđite u Vip centar i vidite o čemu se radi, radi čega tako dugo čekate popravak mobitela, tamo su Vam dužni razjasniti sva Vaša prava u vezi s time...

[Spitfire]

prije 18 sati , Radomir53 je napisao:

Možete li mi reći koja su moja prava? Dali mogu zatražit drugi(novi) uređaj ili postoji neka druga opcija?

Kako navodite dodatno jamstvo, sigurno je prošlo više od 6 mj (pa i 12) od ugovornog odnosa. Prema tome morate omogućiti servisu da uređaj popravi. No kako u jamstvenom listu večina servisera navodi da jamče da će uređaj biti popravljen u roku 15 dana (trebali ste to pročitati) te je prošao nekakav razuman rok (uvriježen 45 dana, no ne i definiran propisima), te ukoliko u samom centru ne dobijete zadovoljavajući odgovor, možete poslati prigovor preporučeno s povratnicom u kojem tražite zamjenu potkrijepljenu čl.410 Zakona o obveznim odnosima. Nadalje, trebate navesti da sukladno čl.10 st.5 Zakona o zaštiti potrošaća tražite njihov pismeni odgovor te ako ne odgovore ili ne uvaže vaš zahtjev ćete poslati prijavu Povjerenstvu za reklamacije potrošača koja djeluje pri telek.tvrtci, tržišnoj inspekciji Min.gospodarstva, kao i sudu časti HGK.

To su vaša prava. No budimo realni, u istom jamstvenom listu piše i što se priznaje pod jamstvo a što ne. Razbio se ekran? Sam od sebe? Nakon više od godinu dana? Za bateriju večina proizvođača garantira sto (100) punjenja. Ovo dodajem čisto radi mogučih peripetija između servisera i telek.tvrtke koje se mogu prenijeti na vas. Jer bi inaće uređaj već vjerovatno bio popravljen.